Работая вместе, управлять нашим будущим

Более 130 участников были вовлечены в интересный и конструктивный диалог на злободневную в кризис тему: как удержать лояльность клиентов с помощью уровня качества обслуживания и как оптимизировать продажи.

Г-жа Капитанчук рассказала, что, несмотря на кризис, участников было больше, чем на прошлых конференциях. Расширяются и сферы пользователей услуг качества обслуживания. Так, среди выступающих были представители компаний - заказчиков услуг не только из привычных для России сфер: банковской, фаст-фуда, автомобильной отрасли, - но и достаточно редкие пока в нашей стране - гостиничный бизнес, клиники и госпитали, компании по оказанию коммунальных услуг.

 «На конференции было много кейсов, представленных самими клиентами, - делится впечатлениями г-жа Капитанчук. - В том числе представители клиентских компаний рассказывали, что они ожидают от взаимодействия с провайдером услуги Mystery Shopping. Можно сказать, что европейская тенденция - клиенты стали более опытными и требовательными к уровню сервиса, предоставляемого компаниями-провайдерами. Клиентам уже не интересны просто исследования уровня обслуживания, голые цифры процентов выполнения стандартов. Важен анализ причин и профессиональные консультации: что реально можно сделать с точки зрения менеджмента компании, для управления сервисом и продажами, чтобы повысить их эффективность, удержать и укрепить лояльность клиентов».

Справка:

«SQI management» (Группа компаний «ШАГ») специализируется на построении систем управления качеством обслуживания c 1999 года. «SQI management» с 2005 года является членом Международной ассоциации провайдеров услуг mystery shopping и работает по международным стандартам. В спектр услуг «SQI management» входят: постановка системы управления качеством обслуживания в компаниях, оценка качества обслуживания Service Quality Index, mystery shopping, бенчмаркинг в области качества обслуживания. На счету Компании «SQI management» 276 оцененных брендов. Проверки качества обслуживания реализуются в 440 городах России и странах СНГ.  С 2003 года ГК «ШАГ» проводит регулярные инициативные некоммерческие исследования уровня качества обслуживания в российских розничных сетях.

Елена Филякова,

PR менеджер,

"SQI management" (Группа компаний "ШАГ")

(495) 258-25-02,

(916) 955-47-62

icq 579-557-782

e-mail: [email protected]

www.sqi.ru

www.stepconsulting.ru