SQI management (ГК «ШАГ») подвела итог IV Конкурса «Лучшее качество обслуживания - 2008»

Лидеры IV Конкурса «Лучшее качество обслуживания - 2008»:

Компания «Musa Motors»

Победитель в номинации «Выполнение стандартов качества обслуживания (личная консультация)»  
(88 баллов из 100 возможных по шкале SQI) и в специальной номинации «Превосходя ожидания клиентов»
 (80 баллов)

Компания «КИТ-Финанс»

Победитель в номинации «Выполнение стандартов качества обслуживания
(телефонная консультация)» 
 (100 баллов), а также в специальных номинациях «Лучший консультант (личная консультация)» (100 баллов) и «Лояльность клиентов» (100 баллов)

Компания «Ростелеком»

Победитель в двух специальных номинациях «Лучший консультант (телефонная консультация)»

 (100 баллов) и «Удовлетворенность клиентов» (100 баллов)

В 2008 году тайные покупатели побывали в российских банках, у продавцов бытовой техники, приценились к стоимости автомобиля и возможностям его сервисного обслуживания, оценили работу риэлторов в разных городах России, а также навыки консультирования в компаниях-эмитентах.

Напомним, что используемый для исследований метод SQI (Service Quality Index), разработанный КЦ «ШАГ»,  позволяет сравнивать между собой уровни качества обслуживания в различных рыночных сегментах и может быть применен везде, где имеет место обслуживание конечного потребителя. Рейтинг SQI составляется по сравнительным оценкам, показывающим место компании относительно уровня других сетей.

В январе 2009 года был объявлен V Конкурс  «Лучшее качество обслуживания - 2009».

В ситуации кризиса борьба за клиента становится еще более актуальной, а качество обслуживания является основным инструментом повышения лояльности. За тем, чтобы уровень сервиса не снижался, будет следить «армия» таинственных покупателей Компании SQI-management.

СПРАВКА О КОМПАНИИ-ОРГАНИЗАТОРЕ:

SQI management (ГК «ШАГ») - компания, специализирующаяся на построении систем управления качеством обслуживания. Компания выросла из бизнес-направления оценки качества обслуживания Консалтинг-Центра «ШАГ», получившего развитие в 1999 году. В спектр услуг SQI management входят: оценка качества обслуживания Service Quality Index, mystery shopping, бенчмаркинг в области качества обслуживания, постановка системы управления качеством обслуживания. На счету направления SQI management 274 оцененных бренда, проверки качества реализуются в 440 городах России и странах СНГ. С 2003 года КЦ «ШАГ» проводит регулярные инициативные некоммерческие исследования качества обслуживания российской розницы. Данные открытых инициативных исследований качества  обслуживания публикуют ведущие деловые издания - «Smart Money», «Секрет фирмы», «Ведомости», «Sales», «Retailer Magazin», «Известия» и многие другие. С 2005 года КЦ «ШАГ» является членом Международной ассоциации провайдеров Mystery Shopping (MSPA).

ЗА ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ ОБРАЩАЙТЕСЬ:

[1] Инициативные исследования  - это некоммерческие исследования, результатами которых владеет компания-организатор данных исследований.