С 8 по 9 июня 2007 года в Санкт-Петербургев центре "Город Мастеров" состоится авторский семинар-практикум Эксперта Клуба LOYALTY.INFO Константина Харского - «Управление лояльностью персонала». Участники мероприятия познакомятся с законами лояльности, узнают, как она зарождается, какое место занимает в системе ценностей каждой компании, научатся ею управлять и извлекать из нее выгоду.
Обучение будет проводиться в небольшой группе. В качестве дополнительного бонуса все участники получат в подарок книгу Константина Харского «Благонадежность и лояльность персонала» в электронном формате и демонстрационную версию программы Loyalty 3.14.
Программа семинара:
Эпизод 1 Законы лояльности.
1.1 Место лояльности персонала в системе ценностей компании;
1.2 Цена лояльности, цена нелояльности;
1.3 Уровни лояльности: от согласия до полного приятия;
1.4 Лояльность сотрудника и руководителя - в чем различие?
1.5 Лояльность как процесс- возникновение, развитие, угасание;
1.6 Произвольное возникновение лояльности;
1.7 Методичное управление лояльностью: цели, методы, результаты;
Эпизод 2 Лояльность, как объект исследования.
2.1 Как определить уровень лояльности отдельного сотрудника
2.2 Как определить уровень лояльности подразделения
2.3 Как определить уровень лояльности коллектива компании в целом
2.4 Подготовка аналитического отчета. Алгоритмы:
- поиск значимых закономерностей;
- поиск причинно-следственных связей;
- бренчмаркетинг (сравнение с эталоном);
- корреляция уровня лояльности и:
a) корпоративной культуры
b) системы материальной и нематериальной мотивации
c) методов и стиля управления
d) уровня вовлеченности персонала
e) клиентоориентированности сотрудников
f) исполнительности и благонадежности сотрудников
2.5 Подготовка предложений по развитию лояльности сотрудников компании;
Эпизод 3 Лояльность, как объект управления. Инструменты управления
3.1 Материальное вознаграждение;
3.2 Нематериальное вознаграждение;
3.3 Ритуалы, традиции, уникальность среды;
3.4 Стандарты и регламенты;
3.5 Ценностное управление;