«Фокстрот»: годовой отчет по защите прав потребителей

20 января 2015 на заседании Общественного совета при Госпотребинспекции пресс-секретарь Группы компаний «ФОКСТРОТ» Алевтина Белецкая презентовала пособие «Маркировка электробытовых товаров и телерадиотоваров: руководство для сотрудников розничной торговли» и отчитывалась о результатах работы бизнеса в рамках подписанного в декабря 2013 года «Меморандума о взаимопонимании между Государственной инспекцией Украины по вопросам защиты прав потребителей и компаниями-импортерами и распространителями в Украине электробытовой техники для борьбы с контрафактной и контрабандной продукцией».

Меморандум, подписанный 11 декабря 2013, стал выходом из кризисной ситуации, в которую попали участники через неоднозначную трактовку законодательства Украины о маркировке техники. Ритейлеры в то время получали безосновательные многомиллиардные штрафы за якобы ненадлежащую маркировку техники, инспекторы — подозрения в коррупции и антикоррупционное сопротивление участников рынка, а потребители — ложную информацию, где же на рынке существует риск купить некачественный товар.
Через год после этого ситуация выглядит следующим образом: ритейлеры продолжают через суды восстанавливать репутацию, Генпрокуратура открыла против руководства Госпотребинспекции производство, а вот что же с правами потребителей?

«В течение года мы тщательно выполняли пункты Меморандума о взаимопонимании, о чем свидетельствуют следующие результаты: при поддержке Европейской Бизнес Ассоциации приняли участие в рабочей группе при Министерстве экономического развития и торговли Украины и подали в парламент наработанные изменения в законодательство по защите прав потребителей; создали для рынка методическое пособие «Маркировка электробытовых товаров и телерадиотоваров: руководство для сотрудников розничной торговли» (совместно с КНТЭУ и с рецензией общественных организаций по защите прав потребителей); организовали обучение продавцов сети «Фокстрот» навыкам оценки маркировки согласно этого пособия и начали распространять данный опыт на рынке», — акцентировала Алевтина Белецкая на достижениях в 2014 году, направленных на защиту прав потребителей.

Представитель «Фокстрота» отметила, что в течение года сеть активно работала с жалобами потребителей и в конце 2014г. констатировала уменьшение количества жалоб на 33%. Пресс-секретарь ГК «Фокстрот» также анонсировала дальнейшие действия сети «Фокстрот», направленные на выполнение положений Меморандума: актуализация содержания пособия с учетом обновления законодательства в соответствие с евроинтеграцией Украины; передача тиража методички инспекторам рыночного надзора в региональные управления, а также ритейлерам, общественным организациям, которые занимаются делами защиты прав потребителей.

Председатель Общественного Совета при Госпотребинспекции Олег Цильвик поддержал инициативу и отметил, что вполне логично, чтобы определенный тираж пособия «Маркировка электробытовых товаров и телерадиотоваров: руководство для сотрудников розничной торговли» было передано в 2015 году инспекторам рыночного надзора, которые по окончании моратория на проверки придут к ритейлерам.

Справка:

В 2013 году неоднозначная трактовка законодательных актов Украины относительно защиты прав потребителей инспекторами рыночной инспекции привела к начислению штрафных санкций ритейлерам (только «Фокстроту» насчитали штраф на общую сумму около 1,5 млрд. грн). Основания: якобы, недопуск к проведению проверки (на самом деле — сообщение о невозможности предоставить оригиналы документов в магазине в Одессе, поскольку они хранятся в центральном офисе в Киеве); отсутствие знака соответствия на товаре (до 06.08.2014 Постановление КМУ от 29 ноября 2001 N 1599 регламентировало нанесение знака соответствия на товаре и / или упаковке, что часто становилось предметом злоупотреблений в случае, если знак соответствия было невозможно разместить на товар через его небольшие размеры); указание названия компании-производителя (на английском языке); привлечение одного предприятия к юридической ответственности одного вида за одно и то же правонарушение более одного раза (наложение штрафных санкций на одно и то же предприятие за одинаковые нарушения в разных магазинах, которые не являются отдельными юридическими лицами (нарушение ст. 61 Конституции Украины).

Возможные последствия после уплаты штрафов:

• Банкротство ритейлеров и выход торговых сетей с украинского рынка;
• Невозможность выполнения финансовых обязательств перед поставщиками;
• Безработица около 100000 украинцев;
• Потребитель будет покупать товар в местах, где продается техника низкого качества и с высокими рисками ее полноценного функционирования, что будет способствовать развитию нецивилизованной торговли и «серого» рынка.

11 декабря 2013 для выхода из ситуации участники подписали Меморандум о взаимопонимании (подписи поставили глава Госпотребинспекции, представители «Фокстрот», «Сomfy» и компаний-производителей, представляющих на украинском рынке мировые бренды «BSH Bosch-Siemens», «Indesit Ukraine» , «Gorenje», «Samsung Electronics Ukraine», «Delonghi Ukraine», «Philips Ukraine»). Судебные иски ритейлеров против необоснованно начисленных штрафов рассматриваются до сих пор.

Торговая сеть «Фокстрот. Техника для дома» является крупнейшей розничной сетью по количеству магазинов и объему продаж электроники и бытовой техники в Украине. По состоянию на январь 2015 году в Украине насчитывается 224 супермаркеты ТМ «Фокстрот. Техника для дома». Магазины представлены в 116 областных и районных центрах Украины, при этом их торговая площадь составляет более 207 000 кв. м. В компании работает более 8000 человек.