«Каркаде лизинг» глазами лизингополучателей: индекс удовлетворенности клиентов компании в течение 2014 года находился в диапазоне 95-97%

В декабре прошлого года индекс удовлетворенности составил 95,4% — это значит, что 95,4% из числа опрошенных клиентов положительно оценивают финансовые и сервисные условия сотрудничества с компанией «Каркаде Лизинг». Замеры индекса удовлетворенности в 2014 году показали, что полученные результаты фиксируют прирост уровня удовлетворенности клиентов лизинговой компании в среднем на 5 процентных пунктов в сравнении с аналогичными периодами 2013 года (месяцы, кварталы, полугодия).

«В прошлом году мы предложили нашим клиентам ряд новых лизинговых продуктов и сервисных решений, созданных на основе двусторонней коммуникации с ними. Все это обеспечило стабильно высокий индекс удовлетворенности лизингополучателей от взаимодействия и результатов работы с нами в течение всего года, — комментирует генеральный директор ООО «Каркаде» Алексей Смирнов. — Работа над новыми продуктами «в связке» с клиентами будет продолжена — этот подход позволяет нам оперативно предлагать целевой аудитории те решения, которые адекватны рыночным условиям, доступны, вариативны и выгодны в финансовом плане».

«Каркаде» в ежемесячном режиме проводит исследования индекса CSI (доля клиентов, удовлетворенных сервисом компании). Применяемые в «Каркаде» методики исследования соответствуют международным стандартам и помогают как определять направления развития компании, так и управлять спросом — предлагать клиентам нужный продукт в актуальный для каждого клиента период.