Петрол Плюс Регион: качество обслуживания – главный приоритет

По данным опроса клиентов «Петрол Плюс Регион», проведенного в октябре 2014, средний показатель коэффициента лояльности — NPS составил 43 %*.

Главным приоритетом компании «Петрол Плюс Регион» является высокое качество обслуживания и функциональность предоставляемых сервисов и продуктов. Ежегодно компанией запускаются в работу новые сервисы для удобства работы клиентов. Так, за последний год были разработаны и внедрены новые технологичные сервисы и услуги:

• Улучшенный личный кабинет с аналитикой, рекомендациями, уведомлениями и абсолютно новым современным дизайном. 
• SMS-уведомления — простой способ получения информации о самых важных событиях по топливным картам, как для руководителя автопарка, так и для водителя. 
• Предупреждения о подозрительных операциях по картам, с помощью которых флит-менеджер может контролировать платежи и маршруты своих водителей. 
• Мобильное приложение для двух самых популярных платформ Android и iOS, с помощью которого можно строить выгодные маршруты, находить ближайшие АЗС и быть в курсе финансовой информации по топливным картам. 
• • Оперативная блокировка карты по телефону в случае кражи или потери, или если водитель начал совершать несанкционированные операции. 
• Отмена письменных заявок из личного кабинета — больше не нужно ставить печать и подпись на официальном бланке компании и высылать скан. Теперь все заявки, отправленные из личного кабинета приравниваются к официальным.

Среди основных преимуществ работы с «Петрол Плюс Регион» клиенты выделили: качество и скорость обслуживания, онлайн-сервисы, широкую сеть АЗС. Кроме того, респонденты высоко оценили такие немаловажные факторы при работе с партнером, как вежливость и компетентность сотрудников компании — 85 %. Также, по данным на октябрь 2014 года, средний срок сотрудничества клиента с компанией составляет 5 лет. 

*Индекс лояльности NPS (англ. Net Promoter Score) — индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать).

Справка о компании:

«Петрол Плюс Регион» является Восточно-Европейским подразделением международной группы компаний FleetCor — мирового лидера в процессинге топливных карт, крупнейшим независимым оператором топливных карт для юридических лиц в России и Восточной Европе с самой широкой сетью автозаправочных комплексов — более 11 000 АЗС. Сайт www.petrolplus.ru.