Компания CTI: Отчет о сессии CTI в Сколково

Участники сессии получили возможность протестировать по индивидуальному сценарию эффективность работы современных систем: CTI Speech Attendant, голосовую биометрию, верификацию вызовов, СМС-информер, видеовызовы, WebEx для операторов и решение «Умный Wi-Fi». Также были продемонстрированы «электронный секретарь» и инновационная система корпоративного оповещения. В рамках тест-драйва можно было проверить, насколько точно «Умный Wi-Fi» отслеживает траекторию перемещения в пространстве.

Решение CTI Speech Attendant автоматизирует работу телефонного секретаря с использованием технологий распознавания и генерации речи. Голосовая верификация — технология, позволяющая использовать голос в качестве идентификационного устройства без участия человека. СМС-информер — сервис, отслеживающий пропущенные звонки на городской рабочий телефон с возможностью получения SMS-уведомления с информацией о пропущенном звонке. Видеовызовы — услуга одновременной передачи голоса и видео при звонке в контакт-центр с сайта компании. Видеосервисы для операторов — система, предназначенная для предоставления услуг web-конференций (Cisco WebEx) и видеоконференцсвязи (Cisco TelePresence). «Умный WiFi» — решение, позволяющее изучать поведенческие характеристики покупателей и траекторию перемещений посетителей в режиме «онлайн».

С вступительным словом выступили генеральный директор CTI Олег Щапов и программный менеджер Центра технологий Cisco Максим Сачук. Демонстрацию по решениям проводили: эксперт по развитию WebEx CTI Максим Митрофанов, руководитель направления Контакт-центры CTI Платон Бегун и менеджер Cisco по развитию бизнеса Юлия Андрианова.

«Сегодня, все большую популярность приобретают решения, позволяющие сотрудникам компаний организовывать совместную работу, анализировать данные и оптимизировать бизнес-процессы. Программные продукты, представленные здесь, позволяют максимально эффективно использовать трудовые ресурсы, налаживать коммуникации между ключевыми работниками, добиваться высокой производительности. Мы поэтапно реализуем стратегию вывода новых продуктов на рынок и развертывания экосистемы совместно с Cisco, и считаем, что данный подход оптимален по своей функциональности, — сказал Олег Щапов, генеральный директор CTI на открытии мероприятия. Все решения, показанные в демонстрационном зале, доступны по подписке. Желающие могут использовать демо-версию в течение месяца, для того, чтобы оценить их качество».

Участники с большим интересом реагировали на проходящий тест-драйв, прозвучало множество актуальных вопросов, касающихся представленных технологий. Особый интерес у аудитории вызвала технология «Умный Wi-Fi», которая сегодня впервые была анонсирована. «Wi-Fi в общественных местах становится обязательным атрибутом клиентоориентированности и повышает комфорт посетителей, он также может выступать в качестве инструмента для анализа покупательского поведения. Уникальное преимущество решения состоит и в том, что эта услуга предлагается как сервис, что может быть выгодно небольшим компаниям и компаниям, у которых невысокие бюджеты», — прокомментировала менеджер Cisco по развитию бизнеса Юлия Андрианова.

О компании CTI

CTI — Communications. Technology. Innovations. — один из крупнейших игроков российского рынка инновационных коммуникаций. Компания с 2002 года успешно оказывает услуги по всей территории России и в странах СНГ.

CTI предоставляет заказчикам уникальные технологии для совместной работы, массового дистанционного обслуживания, интерактивного видео, построения комплексных сетей нового поколения, а также реализует другие универсальные технологичные проекты.

CTI — признанный эксперт на рынке IT-услуг. Стратегия развития компании построена на разработке инновационных решений. На рынке коммуникаций CTI предлагает решения на базе традиционной, облачной и гибридной моделей.