Контакт-центр «Телеком-Экспресс» ежесуточно обрабатывает свыше 200 видеозвонков с помощью «Aurus RichCall»

3 Июнь, 2014, Новосибирск — БКС-АйТи  | 259
Телекоммуникации и Связь  ИТ: софт 

Версия для печати | Отправить @mail | PDF | Метки | http://b2b.vc/183418

Подведены итоги первого года использования в контакт–центре «Телеком-Экспресс» программного продукта «Aurus RichCall» для предоставления клиентам услуги «Видеозвонок». Среди полученных результатов можно выделить:

1. популярность нового канала обращений в контакт-центр – ежесуточно операторы контакт-центра «Телеком-Экспресс» обрабатывают более 200 видеозвонков;
2. востребованность инструментов совместной работы для ускорения процесса обслуживания и повышения его качества;
3. повышение уровня удовлетворенности клиентов, благодаря возможности заказа видеозвонка без ожидания, когда оператор освободится;
4. заинтересованность в видеозвонке клиентов разных возрастных групп, включая пользователей старшего поколения (например, клиентов «Пенсионного Фонда России», чей возраст превышает 40 лет).

Сергей Синягин, генеральный директор компании «Телеком-Экспресс», комментирует: «Для нашей компании главное - неизменно предоставлять качественные и инновационные услуги нашим клиентам. Результаты первого года подтвердили возросшую популярность среди клиентов этого нового канала взаимодействия».

Александр Аношин, генеральный директор Aurus, соглашается: «Именно в 2014 году тема видео и совместной работы в клиентском обслуживании, наконец, переходит от обсуждений экспертами в практическую плоскость. Коммерческие и государственные организации проводят успешные пилотные эксплуатации, а нам приходится активно развивать продукт для поддержки специфичных процессов клиентского обслуживания. Развиваются и технологии, которые уже в ближайшем будущем помогут нам сделать продукт еще более простым и удобным в использовании».

Справка о продукте и компаниях

RichCall – программное обеспечение для контакт-центра, предоставляющее клиентам сервисы «Видеозвонок», «Звонок с сайта», усиленные инструментами для полноценной совместной работы.

Aurus – российский производитель программного обеспечения для корпоративной IP телефонии и контакт-центров, автор и разработчик пакетов PhoneUP, RichCall, MeetMe, Outbound, резидент Сколково и резидент Технопарка Новосибирского Академгородка. http://aurus5.ru

Телеком-Экспресс - крупнейший контактный центр в России, лидер российского рынка аутсорсинга. http://te-ex.ru

• PhoneUP 3.7 – интеграция модуля записи с Cisco UCCX и поддержка Cisco Mediasense, 29 Июль, 2014 2014-07-29 12:39:00 Россия, Новосибирск
• Программная «Консоль секретаря» — новинка от Aurus для пользователей корпоративной IP-телефонии Cisco, 2 Июнь, 2014 2014-06-02 08:37:00 Россия, Новосибирск
• Aurus распространяет бесплатную программную оболочку (интерфейс пользователя) для системы записи Cisco MediaSense, 27 Май, 2014 2014-05-27 07:35:00 Россия, Новосибирск
• «Донбасс-Арена» повышает качество обслуживания клиентов с PhoneUP «Запись», 6 Май, 2014 2014-05-06 07:32:00 Россия, Новосибирск

• Банк Гагаринский повышает ставки по депозитам. Доход по вкладу «Гагаринский» — до 11,58%, 31 Июль, 2014
• Новое решение в вопросе безопасности зданий и сооружений — изолированная система молниезащиты от ООО «МЗК-Электро», 30 Июль, 2014
• Efes Ukraine освіжила упаковку для пива «Старый Мельник из бочонка», 30 Июль, 2014
• Efes Ukraine освежила упаковку для пива «Старый Мельник из бочонка», 30 Июль, 2014
• Izobility начал доставлять товары по всему миру, 30 Июль, 2014