Компания «Живой офис» автоматизирует call-центр с помощью БИТ.Phone от «Первого БИТа»

15 Ноябрь, 2013, Москва — 1С:Первый БИТ  | 336
Услуги и Сервисы  Менеджмент и Консалтинг 

Версия для печати | Отправить @mail | PDF | Метки | http://b2b.vc/174898

Компания «Живой офис» работает на рынке канцелярских товаров и офисных принадлежностей России с 1996 года. Основные виды её деятельности: оптовая и розничная торговля, комплексное обслуживание корпоративных клиентов, консультирование и предоставление информации по вопросам канцелярского обеспечения фирмы.

Производительность имеющейся системы со временем стала недостаточной для обработки бизнес-процессов динамично развивающейся компании. В связи с этим руководство «Живого офиса» приняло решение об автоматизации Call-центра с помощью программного решения «БИТ.Phone».

Внедрение проходило в несколько этапов:

• Оптимизация и адаптация данных, реализованных в ранее выполненном решении, в системе «Управление торговлей» Ред. 10.3;
• Разработка нового функционала Call-центра.

1. Автоматизация проведения опросов;
2. Автоматизация воронки продаж;
3. Сбор статистики для анализа эффективности оператора;
4. Формирование документов по шаблонам Word.

Также в рамках проекта специалисты Первого БИТа произвели интеграцию решения с имеющейся АТС и веб-приложением для управления очередями обзвона.

Ключевой результат внедрения «БИТ.Phone» – увеличение мощности по обработке заказов клиентов в три раза!

«Перед специалистами компании «1С:Первый БИТ» была поставлена задача выполнения проекта в сжатые сроки. В ходе его реализации сотрудники Первого БИТа продемонстрировали высокий уровень компетенции и профессионализма, а также готовность прислушиваться к нашим пожеланиям», − отмечает Валерий Парфенов, генеральный директор компании «Живой офис».

В рамках дальнейшего сотрудничества руководством «Живого офиса» обсуждаются перспективы по внедрению BI-решения QlikView и созданию отдельной базы для построения отчетов. Также в компании планируется автоматизация процессов планирования.

Источник: http://spb.1cbit.ru/company/press/release/171220/

• Первый БИТ и «ИНТЕРМЕХ» делятся практикой использования систем ИНТЕРМЕХ IPS и 1С:ERP 2.0, 10 Апрель, 2014 2014-04-10 15:11:00 Россия, Москва
• В офисе разработчика программы БИТ.СТРОИТЕЛЬСТВО прошел круглый стол, 10 Апрель, 2014 2014-04-10 09:03:00 Россия, Москва
• Строительная корпорация «Мегалит» автоматизировала учет на базе системы БИТ.СТРОИТЕЛЬСТВО, 3 Апрель, 2014 2014-04-03 15:00:00 Россия, Москва
• Первый БИТ и школа «ИМИСП» провели бизнес-семинар по бюджетированию, 3 Апрель, 2014 2014-04-03 14:19:00 Россия, Москва
• ОПИН выстроил бизнес-процессы при помощи единой информационной системы и Первого БИТа, 31 Март, 2014 2014-03-31 11:01:00 Россия, Москва

• Osell принесет новые технологии в каждый дом, 24 Апрель, 2014
• OSell составил долгосрочный прогноз российского рынка в области электронной коммерции, 24 Апрель, 2014
• Столичный отель «Космос» сообщает о бесплатной экскурсии по ВВЦ, 23 Апрель, 2014
• Дизайн фасада и монтаж панелей TORAY предельно выгодны у компании «ПАЛЛАНТ», 23 Апрель, 2014
• inAspect представил «облачную» платформу для оснащения интернет-издательств мобильными приложениями, 23 Апрель, 2014