Пресс-Релизы RSS

Свыше 60% клиентов СК «НАСТА» довольны высоким уровнем качества обслуживания в компании и готовы рекомендовать ее своим друзьям

25 March, 2013, КиевGarland  | 351 Колличество просмотров
 

Версия для печати | Отправить @mail | Метки




Таковы результаты мониторинга качества обслуживания клиентов СК «НАСТА». Исследование проводилось по технологии измерения лояльности клиентов с помощью индекса Net promoter score (NPS). Этот управленческий инструмент позволяет оценивать уровень лояльности клиентов к компании и является альтернативой традиционным методам исследования удовлетворенности клиентов. Методика базируется на выяснении вероятности рекомендации компании друзьям и знакомым по 10-балльной шкале. В качестве респондентов выступили физические лица, у которых произошел страховой случай, и которым была осуществлена страховая выплата в период с 1.10.2012 г. по 31.12. 2012 г.

Согласно результатам исследования, 62% опрошенных оценивают работу компании на 9-10 баллов по 10-балльной шкале, то есть являются так называемыми «промоутерами», которые готовы рекомендовать СК «НАСТА» друзьям и знакомым. 25% оценивают полученный в процессе урегулирования сервис на 7-8 баллов, что согласно методике опроса относит их в группу «нейтралов». Эти респонденты не готовы рекомендовать компанию, если их не спросят. Оставшиеся 13% респондентов оценили уровень обслуживания от 1 до 6 баллов, и попали в группу «критиков» - тех, кто точно не будет рекомендовать компанию.

Индекс лояльности (NPS),который рассчитывается как разница между долями промоутеров и критиков составил 48%, что по данной методике считается достаточно высоким показателем. Исследование показало, что чаще всего клиенты позитивно отмечали индивидуальный подход к каждому страхователю и оперативные сроки рассмотрения страхового случая.

«Страховая компания «НАСТА» стремится к тому, чтобы уровень клиентского сервиса соответствовал ожиданиям самого требовательного клиента, как во время продажи страхового продукта, так и во время урегулирования страхового события. Для этого специалисты компании поддерживают обратную связь с клиентами, пытаются выявить и провести анализ всех озвученных проблем. Обязательно проводится детальное исследование каждого случая в отдельности. Мы стараемся улучшить качество обслуживания путем работы над ошибками прошлых периодов», - прокомментировал результаты исследования Артем Резвин, директор департамента урегулирования убытков СК «НАСТА».




 


Хотите разместить свой пресс-релиз на этом сайте? Узнать детали


Читайте также: Последние релизы:
  • Пресс-релизы на Питербургере
  • Пресс-релизы на Гривна.инфо


Фильтровать пресс-релизы


Левитас Александр


autor

«Партизанский маркетинг 2017»: открыт конкурс на организацию трансляции


«Мы собрали на одной сцене лучших экспертов по малобюджетному маркетингу и бизнесменов, уже внедривших инструменты партизанского маркетинга в своих компаниях, чтобы они поделились с участниками конференции самыми эффективными инструментами и самыми яркими „фишками“, которые можно будет сразу применить в своем бизнесе и очень скоро получить результат»

О платформе

Раздел «Пресс-Релизы» на B2Blogger.com — пресс-релизная платформа (релизоприёмник) для размещения корпоративных новостей и пресс-релизов с целью распространения их в интернете и придачи им максимальной видимости в Сети.

Платформа позволяет размещать пресс-релизы по принципу search engine visibility, когда материалы распространяются по новостным агрегаторам и доступны через поиск в течение получаса после размещения.

Размещение корпоративных пресс-релизов по принципу media visibility гарантирует распространение материала по каналам информационных агентств и перепечатку текста публикации ведущими онлайн СМИ.

B2Blogger.com не несет ответственности за содержание материалов, опубликованных партнерами пресс-релизной платформы.