Семінар «Підвищення результативності системи менеджменту якості»

Мета семінару - надати інструментарій для РІШЕННЯ таких ЗАВДАНЬ:

• постійне підвищення лояльності Замовників,

• досягнення стану саморегулювання в сфері управління якістю,

• досягнення необхідної внутрішньої й зовнішньої мотивації персоналу на досягнення цілей у сфері якості,

• розробка й використання "приладової панелі" організації,

• запобігання виникнення невідповідностей,

• проходження аудиту системи менеджменту якості по вимогах стандарту ISO 9001:2000 з першого разу та без зауважень,

• вибір оптимальної моделі управління якістю.

Зміст семінару:

1. Задоволеність Замовника.

• Модель Кано.

• Структура продукту.

• Внесок категорій продукту у формування задоволеності Замовника.

• Вимір задоволеності Замовника.

2. Системний підхід до управління якістю.

• Використання діаграми цілей для визначення політики організації в сфері якості.

• Визначення процесів, необхідних для управління якістю.

• Визначення статистично обґрунтованих цілей у сфері якості.

3. Залучення персоналу.

• Моделі поведінки людини в умовах виробництва.

• Внутрішня й зовнішня мотивація.

• Стимулювання персоналу за досягнення цілей у сфері якості.

• Команди з покращення якості.

4. Виміри в системі менеджменту якості.

• Міри, показники, характеристики.

• Здатність процесу виконувати вимоги до якості.

• Визначення актуальної структури характеристик (результат-діагностика-компетентність).

• Внутрішні аудити.

5. Покращення як підвищення здатності виконувати вимоги.

• Стратегії покращення (KAIZEN, KAIRYO).

• Процеси покращення, які коректують і попереджають дії.

• Інструменти покращення (7Я, QFD, FMEA, 5S).

6. Відповідність системи менеджменту якості вимогам ISO 9001:2000.

• Складові процесу менеджменту якості.

• Регламентація процесу менеджменту якості.

• Критерії відповідності процесу менеджменту якості вимогам стандарту ISO 9001:2000.

7. Моделі управління якістю.

• Становлення сучасних методів управління якістю.

• Концепція статистичного управління процесами SPC.

• 6σ - моделі управління якістю.

• Концепція TQM.

• Підходи Shingo.

Очікуваний результат – спрощення й підвищення результативності сформованої практики управління якістю на підприємстві.

Викладач:

Олег Гаєвський - доцент НТУ "КПІ", сертифікований німецькою організацією REFA тренер-консультант, сертифікований Європейською організацією якості менеджер з якості й управління навколишнім середовищем, сертифікована аудитор з якості.

Отримати додаткову інформацію та зареєструватись на участь Ви можете у менеджера програми – Тетяни Мудрак:

за телефоном: (044) 456-37-00,

по e-mail: [email protected]