Качество доставки обсудили на Lviv eCommerce Forum

Исторически сложилось так, что в Украине в электронную коммерцию чаще идут не из коммерции, а из интернета. И в результате, об офф-лайн вопросах вспоминают, когда магазин запущен, заказы начинают поступать, а на их обработку и доставку ресурсов оказывается не достаточно…  И чтобы просчитать и понять организовывать ли свою службу доставки или отдавать эту функцию на аутсорс, и если отдавать, то как выбрать самого надежного поставщика, нужно обладать знаниями, компетенциями и соответствующей информацией. Вот именно ею и делился с участниками Форума Александр Грибанов, руководитель Западного региона компании «КУРЬЕР».

Александр подробно остановился на критериях выбора логистического Подрядчика, а именно:

1.  качество доставки
2. качество клиентского сервиса
3. перечень предоставляемых основных и дополнительных услуг

И если с Перечнем услуг более – менее понятно, то оценить качество практически всегда можно только опытным путем. Ведь анализировать свою деятельность и предоставлять потенциальному клиенту показатели качества пока еще большая редкость на нашем логистическом рынке. О каких же показателях может идти речь?

• процент доставляемости с первого раза (хороший показатель: от 93%)
• общий процент доставляемости (хороший показатель: от 97%)
• процент отмены/переносов по вине подрядчика (хороший показатель: до 1%)
• реакция компании на жалобы

И если Ваш потенциальный подрядчик готов делиться подобной информацией, - это уже хороший знак!

«Очень приятно видеть активную и не равнодушную аудиторию, - делиться Александр своими впечатлениями. Вопросы были самые разные, от прагматичных «кто же доставляет дешевле всего», до нюансов всей цепочки поставок. Хочу поблагодарить организаторов за приглашение и возможность выступить, ведь именно такие встречи дают возможность обеим сторонам процесса узнать и лучше узнать потребности и возможности друг друга».

Компания «КУРЬЕР» – это  надёжный и целеустремленный оператор экспресс-доставки В2В грузов, работающий по всей территории Украины. За восемь лет своей деятельности компания доказала, что всегда действует исключительно в интересах своих Клиентов, среди которых такие компании как «Папирус», «Альцест», «Тека Украина», «Бюро Вин», «Супермаш», «Дом Игрушек», «Интерхим» и многие другие. Подробнее www.kurier.ua.