Интернет-агентство SERM подготовило АнтиТОП-20 Банков Украины

Антирейтинг составлен на основе полученных данных о количестве негативной информации и контактов с ней в ТОП-10 выдаче поисковой системы Google.

Полученный антирейтинг украинских банков - «АнтиТОП-20 Банков Украины» выглядит так:

№	Название банка
1	АЛЬФА-БАНК	33 000
2	ПРИВАТБАНК	29 520
3	УКРСОЦБАНК	10 395
4	УКРСИББАНК	9 680
5	ДЕЛЬТА БАНК	6 289
6	ПУМБ	5 994
7	ОТП БАНК	5 691
8	ВТБ БАНК	5 430
9	РАЙФФАЙЗЕН БАНК АВАЛЬ	4 440
10	УКРГАЗБАНК	3 552
11	ПРАВЕКС-БАНК	3 510
12	ОЩАДБАНК	3 252
13	КРЕДИТПРОМБАНК	2 541
14	КРЕДОБАНК	2 079
15	ПЛАТИНУМ БАНК	1 944
16	БАНК ФОРУМ	1 815
17	АСТРА БАНК	1 716
18	СВЕДБАНК	1 458
19	НАДРА БАНК	1 442
20	БАНК ХРЕЩАТИК	990

Банками с наихудшей онлайн репутации стали Альфа-Банк, ПриватБанк и Укрсоцбанк имея 33000, 29520 и 10395 негативных контактов в ТОП-10 Google соответственно. Числа негативных контактов не столько показательны в абсолютных значениях, сколько в отношениях между участниками антирейтинга.

Репутация один из важнейших факторов успешности банковского бизнеса. С развитием интернет, и социальных сетей на репутацию компаний с каждым днем все больше влияет онлайн. Становится все сложнее скрыть недостатки в бизнес процессах, тем более для сервисных компаний. Единственный выход – постоянно реагировать и взаимодействовать с клиентом улучшая сервис, и уровень предоставления услуг.

Рейтинг был составлен на основе специальной методологии анализа материалов в ТОП-10 выдачи поисковой системы Google по самым частотным репутационным запросам банков. Особенностью антирейтинга агентства SERM является показатель количества просмотров негативных материалов об участниках антирейтинга. Для определения этого показателя, используют данные о частотности репутационных запросов, тональности материалов в выдаче, и CTR позиции в выдаче по запросу.

Напомним, агентство комплексного управления онлайн репутацией SERM было запущено в ноябре 2011 года, когда и был представлен первый антирейтинг репутации в поисковых системах - «АнтиТОП-20 Политиков Украины».