В филиал «Орелэнерго» поступило более 800 отзывов с благодарностью от клиентов

Энергетики связывают такую активность клиентов с улучшением качества предоставляемых услуг, повышением оперативности исполнения работ по обращениям, внимательному обслуживанию граждан сотрудниками филиала, грамотным и компетентным ответам по интересующим вопросам. Специалистами филиала проводится постоянная работа по изучению спроса на дополнительные услуги, оказываемые Орелэнерго. Определенный вклад в продвижение новых услуг филиала вносит проведение мероприятий, направленных на информирование клиентов о перечне предоставляемых услуг.

C начала текущего года в филиал ОАО «МРСК Центра» - «Орелэнерго» обратилось около 30 тысяч потребителей, что вдвое больше аналогичного периода прошлого года.

Оформлено более 2 тысяч заявлений потребителей на технологическое присоединение к сетям филиала, заполнено около 5-ти тысяч заявок от жителей области на замену и установку приборов учета. Заявления клиентов поступают в филиал через интернет-приемную на сайте МРСК Центра, с помощью круглосуточной прямой линии энергетиков 8- 800-50-50-115 (звонок бесплатный). Также орловцы обращаются в Центр обслуживания клиентов (ЦОК) филиала и в районы электрических сетей. Все слова благодарности в адрес специалистов Орелэнерго за качество, соответствующее всем стандартам, оперативность и вежливое отношение занесены в «Книгу Отзывов» Центра обслуживания клиентов и зарегистрированы в единой информационной системе компании SAP CRM. Вот только некоторые их них:

«Получил консультацию по вопросам техприсоединения, чем остался очень доволен. Все специалисты работают профессионально, общаются с потребителями вежливо и компетентно». Алексей. ООО «Нечаево», с. Корсаково.

«Обратился в ЦОК с целью подачи заявки на ТП. Очень понравилось чуткое отношение к моей ситуации, к работе. Выражаю огромную благодарность сотрудникам за своевременную подготовку документов и внимательное отношение. Большое спасибо!» Сергей Бобкин. Ливенский р-н, п. Сахзаводской.

«Осталась очень довольна обслуживанием специалистами ЦОК. Мне предоставили исчерпывающую информацию в вежливой форме. Большое спасибо за такое отношение к клиентам!» С.Н. Нестерова, г. Орел, ул. Бульвар Победы.