Новое решение Digital Design на второй Всероссийской конференции itSMF

Решение предназначено для миграции системы Service Desk на базе продукта HP OpenView Service Desk 4.5, который сейчас уже завершает свой жизненный цикл. Выбор платформы Omnitracker для такого перехода обусловлен ее широкими возможностями, которые покрывают весь функционал HP OpenView Service Desk 4.5 и предлагают дополнительные сервисы, которых не хватало в продукте HP. В специализированном решении от Digital Design на базе Omnitrcaker воссоздана вся схема данных системы HP OpenView Service Desk 4.5: рабочие объекты, Configuration Management Database, организационная структура и Service Level Management. Кроме того, разработчики ИТ-интегратора расширили линейку возможностей Service Desk, добавив полноценный веб-интерфейс для пользователей и ИТ-специалистов, функцию построения жизненных циклов объектов системы Workflow и встроенную систему создания отчетов на базе Crystal Reports. Система обладает сходным с HP OpenView Service Desk 4.5 интерфейсом, поэтому нет необходимости в переобучении пользователей.

Дмитрий Романов, директор департамента инфраструктурных решений, Digital Design, комментирует: «Решение для миграции системы Service Desk было создано в рамках нашей стратегии по разработке линейки систем для управления ИТ на базе перспективной платформы Omnitracker. В будущем мы планируем выпустить целый набор решений для всего спектра задач ITSM: от обработки заявок и ведения CMDB до управления активами и интеграции с системами учета».