«Итилиум» представляет новую версию программного продукта класса Service Desk

В версии "Итилиум 2.0" реализована уникальный для России функционал процесса Управление Финансами. Учет регламентных работ, статей затрат, ведение ИТ бюджета и расчет стоимости ИТ услуг.
Также в новой версии программного продукта внесены значительные дополнения в процессы Управления Инцидентами (управления нарядами), Управление Изменениями и Конфигурациями. Добавлена система внутренних приоритетов в нарядах, инцидентах, проблемах и изменениях, формирование раздела FAQ на основе перечня проблем и известных ошибок, состояния CI и настраиваемые типы связей CMDB, реализован процесс согласования изменений и многое другое.
Добавлены возможности интеграции с Active Directory, интеграции со средствами аудита и мониторинга – Microsoft Systems Management Server, популярной системой диагностики Everest. Появилась возможность рассылать оповещения через sms.

О Компании:

«Итилиум» - одна из лидирующих систем в России для автоматизации управления ИТ. Система автоматизирует процессы в соответствии с ITIL, обеспечивает работу Службы Service Desk. Система поддерживает следующие процессы:

- Управление Уровнем Сервиса, каталог ИТ услуг, SLA
- Управление Инцидентами и службу Service Desk,
- Управление Проблемами,
- Управление Конфигурациями,
- Управление Изменениями,
- Управление Финансами.

Гибкость системы обеспечивается за счет ее открытости и реализации на базе платформы 1С 8.0, знакомой огромному числу ИТ специалистов в России.

«Итилиум»
105064, Россия, Москва, Малый Казенный пер., д. 1,
Директор по маркетингу Шевченко Андрей
Тел/факс: (495) 916-22-19
e-mail: [email protected]