8 February, 2011, Москва — Итилиум | 987
ИТ: софт
Страхование
Услуги и Сервисы
Версия для печати | Отправить @mail | Метки
Систему поддерживающих процессов крупной компании можно сравнить с фундаментом большого здания: от его прочности зависит надежность и долголетие постройки. Похожим образом уровень развития внутренних корпоративных процессов отражается на успешности бизнеса в целом. В ОАО «Капитал Страхование» уделяется особое внимание мониторингу и анализу эффективности работы всех сопровождающих основную деятельность сервисов. На основе этого анализа была сформирована программа модернизации комплекса поддержки бизнеса.
В компании успешно функционирует Техническая дирекция, которая координирует работу всех подразделений, реализующих поддержку бизнес-процессов. В системе внутренних корпоративных процессов можно выделить следующие направления:
С момента создания Технической дирекции в начале 2009 года ее руководству предстояло оперативно решить ряд приоритетных задач:
В основу деятельности Технической дирекции была положена сервисная модель. Методологической базой стали ITSM (IT Service Management) и библиотека ITIL.
Во втором полугодии 2009 года в Технической дирекции ОАО «Капитал Страхование» был выполнен переход на единую систему собственной автоматизации и учета. Для этих целей был выбран отечественный продукт Service Desk «Итилиум».
В число задач проекта входили:
Команда проекта состояла из специалистов «Итилиум» под руководством Сергея Ребрина. Со стороны ОАО «Капитал Страхование» руководил проектом начальник управления эксплуатации информационных систем Технической дирекции Алексей Новиков. Для выполнения работ по созданию единого Каталога услуг дополнительно были приглашены консультанты компании «Технический вектор» под руководством Игоря Баринова.
В результате качественно реализованного проекта компания получила:
Технической дирекции ОАО «Капитал Страхование» удалось решить задачи унификации методологической базы предоставления всех обеспечивающих сервисов, сокращения эксплуатационных затрат и оптимизации эффективности и производительности работы персонала.
Подводя итоги кампании по оптимизации поддерживающих бизнес-процессов, спустя год с момента ввода в эксплуатацию системы Service Desk «Итилиум» в Технической дирекции ОАО «Капитал Страхование», стоит отметить, что наиболее эффективными средствами достижения целей явились правильный выбор методологической основы (ITSM/ITIL) и успешно выполненный проект автоматизации.
В настоящее время крупнейшая страховая компания России, РОСГОССТРАХ, являющаяся мажоритарным акционером Страховой группы «Капитал», изучив успешный опыт ОАО «Капитал Страхование», рассматривает возможность применения системы «Итилиум» для автоматизации процессов предоставления хозяйственных сервисов.
Компания «Итилиум»
тел.+7(495)916-22-19 и
www.itilium.ru
Хотите опубликовать пресс-релиз на этом сайте? Узнать детали