«Пойдём!» хочет быть для клиентов больше, чем просто банк

Данному решению предшествовало детальное изучение потребительского рынка и отношения граждан к системе банковского кредитования, которое выявило существенные недоработки кредитных учреждений, связанные с качеством обслуживания клиентов. Среди потребителей сохраняется высокий уровень недоверия к банкам, который спровоцирован слишком формальным отношением во многих кредитных учреждениях к своим клиентам.

В Бюро Финансовых Решений «Пойдём!» отмечают, что при выборе собственного наименования речь шла не только о звучных вывесках или об удачном рекламном ходе, компания действительно сильно отличается от того, что наши граждане привычно ассоциируют с банками и ожидают увидеть в них, обращаясь за кредитами или другими финансовыми услугами. Реализуя собственную концепцию кредитного бизнеса,  Бюро Финансовых Решений «Пойдём!» старается максимально отойти от формального подхода к клиентам  и заменить его на индивидуальное, доброжелательное, доверительное и открытое отношение. Здесь важно все, например, скорость обслуживания, ради которой даже функция принятия окончательного решения о выдаче кредита была отдана непосредственно менеджеру, общающемуся с клиентом. В результат этого шага кредиты в Бюро Финансовых решений «Пойдём!» выдаются сразу после беседы консультанта и клиента и деньги можно получить уже при первичном обращении. При этом в ходе всей беседы клиент видит на специальном экране то,  что происходит на дисплее компьютера менеджера, и может отслеживать ход принятия решения. В банке реализуется личностный подход к каждому клиенту, полностью заменяющий процедуру формального скоринга. Для «Пойдём!» важно лишь то, насколько клиент может и хочет выполнить перед компанией свои обязательства как заемщик. Поэтому в Бюро Финансовых Решений «Пойдём!» часто получают кредиты люди, которым по формальным признакам отказывают другие банки.

«Мы работаем для клиентов и для нас Важно быть больше, чем просто банк, - комментирует Руководитель отдела развития Северо-Западной региональной дирекции ОАО КБ "Пойдём!" Игорь Гончаров. - Мы помогаем, вникаем в сложности и задачи наших клиентов. Мы участвуем в их жизни. Если им нужны деньги на реализацию своей мечты или на выполнение каких-то неотложных обязательств,  наш консультант обязательно сделает все, чтобы помочь. Именно поэтому в нашем банке такая разнообразная статистика по целям получения кредитов: путешествия и отдых, образование, покупка подарков, велосипедов, лодок, свадьбы, дни рождения, издание книг, участие в выставках, медицина и многое другое».

Пресс-служба Бюро Финансовых Решений «Пойдём!» (http://www.poidem-peterburg.ru/).