INLINE Technologies выпустила продукт для автоматизации службы поддержки ИТ

Продукт является собственной разработкой INLINE Technologies на основе модели SaaS (Software as a Service) и программного продукта CA Service Desk Manager.

INLINE Cloud ITSM полностью соответствует принципам ITSM и в минимальной конфигурации обеспечивает автоматизацию самых необходимых процессов поддержки: управление инцидентами, управление запросами и управление знаниями.

В дополнение к базовому функционалу INLINE Cloud ITSM позволяет автоматизировать такие процессы, как: управление изменениями и релизами, управление конфигурациями, управление событиями, управление проблемами и управление уровнем обслуживания, включая управление каталогом услуг.

В пакет INLINE Cloud ITSM входят:

• готовые регламенты для базовых процессов управления ИТ;
• ПО CA Service Desk Manager 12.5, настроенное в соответствии с этими регламентами;
• услуги по подключению и обучение ключевых специалистов заказчика.

Следует напомнить, что отличительным свойством модели SaaS является предоставление организации программного обеспечения на правах аренды без владения самим ПО, инфраструктурой и прочими ресурсами. Этим обуславливается ключевая особенность продукта INLINE Cloud ITSM - передача в пользование за фиксированную абонентскую плату установленного и полностью настроенного средства автоматизации службы поддержки ИТ.

По сравнению с «классическим» подходом к внедрению и автоматизации процессов управления ИТ подход, диктуемый спецификой продукта INLINE Cloud ITSM, имеет ряд преимуществ:

• отсутствие необходимости вкладывать средства в приобретение аппаратно-программного комплекса и лицензий;
• значительное сокращение затрат на миграцию;
• возможность быстро получить результат внедрения;
• возможность использовать лучшие практики управления ИТ без затрат на консалтинг;
• предсказуемость затрат, определяемая формой оплаты за предоставляемый сервис;
• отсутствие затрат на обеспечение непрерывной работоспособности аппаратно-программного комплекса;
• гибкое управление количеством арендуемых лицензий и заказанным набором услуг.

Оплата за использование INLINE Cloud ITSM может быть ежемесячной, ежеквартальной или ежегодной, при этом заказчик может отказаться от услуги в любой момент. Стоит обратить внимание на то, что суммы платежей за аренду INLINE Cloud ITSM значительно меньше единовременных инвестиций в проекты по внедрению автоматизированных систем.

INLINE Cloud ITSM разворачивается на отказоустойчивой инфраструктуре, расположенной в ЦОД, техническая поддержка продукта осуществляется в режиме 24х7.