Пресс-Релизы RSS

В филиале ОАО «МРСК Центра» - «Тверьэнерго» во второй раз была проведена проверка уровня знаний сотрудников ЦОК

15 March, 2011, ТверьФилиал ОАО "МРСК Центра" - "Тверьэнерго"  | 576 Колличество просмотров
 

Версия для печати | Отправить @mail | Метки




10 марта в филиале ОАО «МРСК Центра» - «Тверьэнерго» во второй раз была проведена проверка уровня знаний сотрудников Центров обслуживания клиентов (ЦОК). Экзаменационную комиссию возглавляет начальник Управления взаимоотношений с клиентами Татьяна Атанасова, в ее состав входят начальник ЦОКа Олег Степанов, представители отдела по работе с клиентами и отдела маркетинга филиала.

Целью внутреннего экзамена, который сдавали восемь человек, было выявление сильных и слабых сторон в работе Центров обслуживания клиентов, оценка компетентности и профессионализма персонала в процессе выполнения функциональных обязанностей.

Экзаменационный лист включал в себя 17 вопросов. Среди них были организационно-теоретические (требования Стандарта обслуживания клиентов ОАО «МРСК Центра», Регламента по обработке заявлений клиентов ОАО «МРСК Центра», Руководства по работе с жалобами клиентов ОАО «МРСК Центра») и практические (процедура технологического присоединения и перечни необходимых для этого документов, сроки рассмотрения заявок, сроки действия техусловий, размер платы за техприсоединение). С этими вопросами специалисты Центров обслуживания клиентов сталкиваются ежедневно. В связи с этим по ряду позиций необходимо выработать единые методы работы.

«В ходе данной проверки мы не просто спрашиваем сотрудника, например, о сроках осуществления мероприятий по технологическому присоединению, а предлагаем озвучить весь алгоритм действий, - рассказала начальник Управления взаимоотношений с клиентами Татьяна Атанасова. - Порой задаем каверзные вопросы: опыт ответов на них не раз поможет нашим коллегам выйти их сложных ситуаций, которых в практике гораздо больше, чем в инструкциях. Мы в конечном итоге стремимся к тому, чтобы сотрудник Центра не просто знал наизусть все регламентирующие документы, а еще и безупречно их применял, не только заучивал, но и осмысливал».

Стоит отметить, что внутренний экзамен - это еще и обмен опытом, и распространение его на работу подведомственных РЭСов. Такие проверки профессионализма будут проводиться ежеквартально, дополнением к ним станут практические семинары с выездом в один из пяти ЦОКов. Сообщает пресс-служба филиала ОАО «МРСК Центра» - "Тверьэнерго".




       


Хотите разместить свой пресс-релиз на этом сайте? Узнать детали


Читайте также: Последние релизы:
  • Пресс-релизы на Питербургере
  • Пресс-релизы на Гривна.инфо


Фильтровать пресс-релизы


Левитас Александр


autor

«Партизанский маркетинг 2017»: открыт конкурс на организацию трансляции


«Мы собрали на одной сцене лучших экспертов по малобюджетному маркетингу и бизнесменов, уже внедривших инструменты партизанского маркетинга в своих компаниях, чтобы они поделились с участниками конференции самыми эффективными инструментами и самыми яркими „фишками“, которые можно будет сразу применить в своем бизнесе и очень скоро получить результат»

О платформе

Раздел «Пресс-Релизы» на B2Blogger.com — пресс-релизная платформа (релизоприёмник) для размещения корпоративных новостей и пресс-релизов с целью распространения их в интернете и придачи им максимальной видимости в Сети.

Платформа позволяет размещать пресс-релизы по принципу search engine visibility, когда материалы распространяются по новостным агрегаторам и доступны через поиск в течение получаса после размещения.

Размещение корпоративных пресс-релизов по принципу media visibility гарантирует распространение материала по каналам информационных агентств и перепечатку текста публикации ведущими онлайн СМИ.

B2Blogger.com не несет ответственности за содержание материалов, опубликованных партнерами пресс-релизной платформы.