Компания УВК учла предложения участников опроса в стратегии на будущий год

В качестве одного из показателей эффективности системы управления качеством стандарт ISO 9001:2008 предусматривает проведение обязательного мониторинга удовлетворенности Клиентов. Строго соответствуя международному стандарту, логистическая компания УВК ежеквартально проводит такие исследования.

Проявив активный интерес к опросу, Клиенты УВК не только оценили систему доставки грузов, качество услуг ответственного хранения, работу менеджеров компании, но и предложили ряд ценных идей, дали личные комментарии. Такие отзывыстали полезным вкладом в формирование оперативных планов УВК. Часть предложений и замечаний уже учтены в операционной стратегии компании на 2011 год.

Руководство компании полагает, что эти меры, а так же оперативные задачи, разработанные на основе полученных отзывов, докажут свою эффективность на практике и повысят общую удовлетворённость Клиентов услугами УВК и лояльность к компании.