Поддержка за час.

На сегодняшний день, повышение качества услуг и уровня работы службы поддержки являются решающим при выборе поставщика услуг. Данный факт подтверждается опросом среди представителей малого и среднего бизнеса на международной конференции «HostingCon 2007», в которой принимали участие компании, специализирующиеся на хостинговых сервисах. Оказывается, такие критерии как надежность хостинг-услуг, качество работы службы поддержки и безопасность являются основополагающими при выборе хостинг-провайдера. Даже цена не столь сильно заботит клиентов, как вышеупомянутые критерии.

Анализ рынка услуг хостинга показал необходимо вводить новые стандарты в область технической поддержки пользователей.

С 1 января 2008 года вводится время реагирования на обращения клиентов компании Infobox, поступившие через тикет-систему*, равное не более 1 часа!

Для достижения поставленной цели было проведено дополнительное обучение сотрудников службы поддержки. Также серьезной доработке подверглась имеющаяся система запросов, что позволило работникам удобнее отслеживать, распределять между подразделениями обращения клиентов компании, а руководству контролировать оперативность ответов всей службы поддержки в целом.

На современном рынке хостинговых услуг России общепринятыми нормами считаются сроки ответа в течение нескольких часов, при этом, как правило, конкретное время реакции не указывается.

Компания Infobox не только указала конкретное время ответа, но и ограничила его одним часом, что является беспрецедентным шагом.

По мнению Генерального директора ЗАО «Национальные телекоммуникации» Бахтиарова А.В.: «Infobox всегда старается уделять клиентам максимум времени и внимания, за что несомненно ценится. А сегодня, компания ставит себя в жесткие рамки, но интересы клиента всегда для нас на первом месте!»

* «тикет-система» - программное обеспечение, служащее для оперативного обмена информацией между клиентами и службой поддержки.

_________________________________

Infobox - российская компания, занимающая одно из лидирующих мест на рынке хостинговых услуг в России и странах бывшего СНГ.

На сегодняшний день компания обслуживает:

• более 60 серверов, на которых размещены сайты, базы данных и электронная почта;
• более 400 серверов клиентов;
• более 60 000 доменных имен;
• около 20 000 сайтов.

Почтовая система обслуживает более 2 миллионов писем в сутки.

ЗАО «Национальные телекоммуникации»

www.infobox.ru

Руководитель отдела маркетинговых коммуникаций - Иван Алипов

[email protected]