Центр обслуживания клиентов «Рязаньэнерго»: три года успешной работы

За это время в Центр обратилось  17 829 человек: более 7000 клиентов получили консультации по вопросам энергоснабжения и учета электроэнергии, свыше 10 000 потребителей - по вопросам технологического присоединения. Эти факты говорят о том, что Центр востребован, и создание подобной системы обслуживания клиентов полностью оправдано.

Напомним, что функционирование ЦОК проходит в рамках реализации Системы комплексного обслуживания клиентов ОАО «МРСК Центра и Приволжья». Система предполагает  создание в регионах офисов очного обслуживания клиентов (ЦОК), предназначенных для приема обращений граждан, организацию единого многоканального телефонного номера, а также создание системы дистанционного обслуживания клиента -   Internet-, E-mail-сервисы. 

В  филиале «Рязаньэнерго» действует телефон «горячей линии» 8-800-100-33-00, по которому можно бесплатно позвонить в ЦОК из любой точки области. Обратившись к квалифицированным специалистам, клиенты обязательно получат грамотную консультацию по любому интересующему вопросу. Для виртуального обслуживания клиентов на корпоративном сайте «Рязаньэнерго» www.rzen.ru существует раздел «Клиентам: Интернет-приемная», в котором можно ознакомиться с информацией об услугах компании, нормативно-правовой базой, регламентирующей деятельность компании, с процедурой заключения публичных договоров по технологическому присоединению, типовыми бланками документов, а также задать вопрос, направить обращение или жалобу в адрес компании и получить ответ любым удобным способом (почта, e-mail, телефон).

Каждый клиент, обратившийся в офис Центра обслуживания клиентов по адресу г. Рязань, ул. МОГЭС, д. 12, может получить также дополнительную информацию о новой системе расчета тарифов на услуги по передаче электрической энергии методом доходности инвестированного капитала (RAB) и о правилах поведения вблизи энергообъектов. Начиная с апреля 2010 года, здесь демонстрируются видеофильмы на данные актуальные темы. 

Главное в работе ЦОКа филиала «Рязаньэнерго» - индивидуальный подход к каждому клиенту. Специалисты Центра заинтересованы в том, чтобы каждый обратившийся получил исчерпывающую информацию и остался доволен качеством обслуживания, и продолжат дальнейшему работу по развитию клиентоориентированной политики филиала и  созданию дополнительных условий максимального комфорта для обслуживания клиентов.

СПРАВКА

«Рязаньэнерго» - филиал открытого акционерного общества «Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра и Приволжья», дочернего общества ОАО "Холдинг МРСК".

Открытое акционерное общество «Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра и Приволжья» (ОАО «МРСК Центра и Приволжья»), дочернее общество ОАО "Холдинг МРСК", является основным поставщиком  услуг по передаче электроэнергии и технологическому присоединению к электросетям во Владимирской, Ивановской, Калужской, Кировской, Нижегородской, Рязанской, Тульской областях, а также в Республике Марий Эл и Удмуртской Республике.

В состав ОАО «МРСК Центра и Приволжья» входят филиалы - «Владимирэнерго», «Ивэнерго», «Калугаэнерго», «Кировэнерго», «Мариэнерго», «Нижновэнерго», «Рязаньэнерго», «Тулэнерго», «Удмуртэнерго». Компания обеспечивает электроэнергией более 14,4 млн. жителей Центрального и Приволжского федеральных округов, проживающих на территории свыше 414 тыс.к м². Численность персонала, занятого в электросетевом комплексе, -  свыше 21 тыс. человек.

Под управлением ОАО «МРСК Центра и Приволжья» по данным на 01.01.2010г. находятся: 262 тыс. км ЛЭП (с учетом кабельных линий), 58 086 трансформаторных подстанций 6-35/0,4 кВ, 553 распределительных подстанций  6-10 кВ, 1542 подстанций  35 кВ и выше с установленной трансформаторной мощностью 28,5 тыс. МВА

Отдел по работе с органами власти,

общественными организациями и СМИ

филиала «Рязаньэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья»

Телефон (4912) 20-42-28, факс: (4912) 20-44-30

E-mail: [email protected]