В IBA создан и успешно функционирует Центр поддержки клиентов

В начале 2010 года компания IBA, один из крупнейших разработчиков программного обеспечения (ПО), средств вычислительной техники (СВТ) и специализированного банковского оборудования в Республике Беларусь, создала новое структурное подразделение - Центр поддержки клиентов (ЦПК IBA).

Главной целью создания ЦПК IBA является дальнейшее повышение качества обслуживания клиентов компании – как существующих, так и потенциальных – пользователей программных и аппаратных решений, продуктов, поставленных и/или разработанных компанией, а также бизнес-партнёрами IBA.

Основными задачами Центра являются:

• Своевременное и оперативное предоставление справочной и методической информации по всем направлениям деятельности компании IBA
• Консультации пользователей ПО (http://belarus.iba.by/iba_web/main.nsf/services/ru.software_support.html ), СВТ (http://belarus.iba.by/iba_web/main.nsf/services/ru.techcenter.html#nts ) и специализированного банковского оборудования (http://belarus.iba.by/iba_web/main.nsf/products/ru.bank.html), поставляемых и разрабатываемых IBA и ее бизнес-партнёрами (http://belarus.iba.by/iba_web/main.nsf/partners/ru.index.html)
• Обработка, учет и отслеживание процесса выполнения запросов заказчиков на сопровождение и обслуживание поставляемых и разрабатываемых компанией IBA ПО, СВТ и специализированного банковского оборудования

Компания IBA всегда уделяла особое внимание качеству выпускаемой продукции и оказываемых сервисных услуг. В 1999 году IBA одной из первых в стране сертифицировала системы менеджмента качества (http://belarus.iba.by/iba_web/main.nsf/about/ru.quality.html ) на соответствие новой версии международных стандартов ISO серии 9000 и стала лауреатом Премии Правительства Республики Беларусь(http://belarus.iba.by/iba_web/main.nsf/about/ru.awards.html) – среди первых шести компаний - за достижения в области качества. Сегодня в IBA для обеспечения устойчивого успеха компании разработаны и строго соблюдаются требования систем менеджмента, базирующиеся на принципах международных стандартов.

Концепция обеспечения качества в Системах менеджмента опирается на совокупность всех факторов, влияющих на качество продукции и услуг. Это качество ресурсов, квалификация и подготовка персонала, качество проработки и соблюдения процессов жизненного цикла продукции, эффективность внутренних и внешних связей, социальные факторы, мотивация персонала. Особая роль в компании всегда отводилась и отводится работе с клиентами. Для перехода на качественно новый уровень их обслуживания и создания дополнительных преимуществ был создан и, как показывает практика, успешно функционирует ЦПК IBA.

Разработанный для ЦПК программно-технический комплекс позволяет принимать и фиксировать любые виды обращений клиентов, своевременно на них реагировать и отслеживать ход исполнения этих обращений с информированием клиента о конечном результате. Вся информация с историей об обращениях клиента хранится в специализированной базе данных, что позволяет компании IBA иметь возможность «держать руку на пульсе» актуального положения дел клиента и при необходимости осуществлять обратную связь, т.е. проводить исходящий маркетинг. Возможность использования разных видов коммуникации - телефонных линий, факсимильной связи, электронной почты, Интернет - позволяет клиенту запросить и получить информацию в удобном для него формате: консультацию квалифицированного специалиста по телефону; информационно-рекламные материалы, руководства по установке ПО и/или руководства пользователя по электронной почте или факсу; телеконференцию-семинар для проведения инструктажа пользователя в режиме on-line и.т.п.

Имеющаяся организационная инфраструктура, широкий программно-технический арсенал, а также накопленный опыт позволяют компании IBA предлагать услуги по организации на базе ЦПК информационных служб по сопровождению продуктов, деятельности или услуг частных и юридических лиц любых форм собственности - производственных предприятий, сетей магазинов, банков, страховых компаний, иностранных предприятий, не имеющих своих представительств на территории Беларуси и др.

Контактная информация:

Горячая многоканальная телефонная линия c 9-00 до 18-00 с понедельника по пятницу:
+375 17 217 39 12
Факс: +375 17 217 39 11
E-mail: [email protected].