Интеллектуальная группа «Киборг»: MRP вместо CRM - где логика?

Краткая справка: CRM (Customer Relation Management) - система управления отношениями с клиентами, MRP (Manufacture Requiment Planing) - система производственного планирования.

По результату нашего исследования можно сделать смелый вывод о низкой утилитарной и высокой маркетинговой составляющей в смысловом наполнении понятий MRP и CRM.

Исследовательский центр компании Интеллектуальная группа «Киборг» (kiborg.net) провел забавный эксперимент.

В течении двух недель для CRM задач на реальном коммерческом проекте использовалась MRP программа

Краткая справка. CRM (Customer Relation Management) – система управления отношениями с клиентами. MRP (Manufacture Requiment Planing) – система производственного планирования. Каждая из этих систем подразумевает свои собственные особенности задач и собственное программное обеспечение для их решения. Однако эксперимент показал, что это не совсем так.

По результату нашего исследования можно сделать смелый вывод о низкой утилитарной и высокой маркетинговой составляющей в смысловом наполнении понятий MRP и CRM. С точки зрения реальной сути задач учета важно наличие структур данных для хранения и анализа, а так же наличие удобных интерфейсов. Все необходимое для задач CRM есть в MRP.

Со слов Мартынова Дмитрия

Мы не ставили себе задачу создать практику для дальнейшего использования этого решения. Все таки CRM больше подходит для своих задач, а MRP для своих. Но данный эксперимент меняет вес важности критериев при выборе системы. На наш взгляд это снижает важность таких параметров как количество функций в системе, возможность ее модификации и наличие опыта специалистов по работе именно с этой системой. И наоборот увеличивает важность таких критериев, как опыт специалистов по эффективному внедрению в разных (возможно в других) областях, готовность руководства и специалистов искать новые пути эффективности и мотивированность участников проекта на достижение высоких результатов своей работы.