Управление взаимоотношениями с клиентами: интерес не пропадает

Насыщенная деловая программа конференции позволила затронуть как наиболее актуальные вопросы в области практического использования ИТ решений для управления взаимоотношениями с клиентами, так и обсудить опыт внедрений предлагаемых систем.

В первой части конференции были представлены интереснейшие доклады представителей компаний предлагающих свои ИТ решения, которые смело можно назвать яркими примерами инновационного и нестандартного подхода к решению стандартных задач.

Открыл конференцию начальник сектора CRM, Sciener Денис Викторович

 Хвещеник докладом «Инструменты формирования клиентоориентированности компании», которой посвятил вопросам построения клиентоориентированной компании на базе продукта mySAP CRM, иллюстрируя свой рассказ опытом создания клиентоориентированной стратегии ОАО «Белгородэнерго».

Следующий докладчик, Роман Смирнов, руководитель направления CRM. 1С-Рарус докладами «1C:CRM ПРОФ для Украины - новое решение на платформе 1С:Предприятие 8.0. Преимущества интеграции CRM и учетной системы.» и «Преимущества интеграции CRM и Call Center решений. Пример решения на платформе «1С:Предприятие 8.0»» раскрыл вопросы преимуществах интеграции CRM системы в информационную систему предприятия.

Лунин Владимир Михайлович, Директор Ксиком Сервис рассказал о проблемах, с которыми можно столкнуться при выборе и внедрении CRM-систем в деятельность торговых предприятий; преимуществах внедрения вебориентированной CRM-системы в докладе «Механизмы реализации CRM – стратегии в Системе DeloPro 3.0».

Тему «Построение бизнесов-процессов отделов продаж на базе CRM-систем. Опыт отечественных компаний» затронул Ильичев Вячеслав, координатор Бизнес-центра CRM-решений Корпорации Парус. Он поделился опытом построение бизнес-процессов отделов продаж на базе CRM-систем с привязкой к отечественному опыту использования CRM-систем разноотраслевыми компаниями.

Вторая часть конференции проводилась в формате круглого стола. Участники делились мнениями, опытом и знаниями по решению задач, которые встречаются при внедрении предложенных систем. В дискуссиях были затронуты важнейшие аспекты управления взаимодействием с клиентами на украинских предприятиях, профессиональное решение которых гарантирует успешное и эффективное развитие бизнеса в любой отрасли.

Организаторы конференции выражают уверенность в том, что мероприятие стало примером делового и конструктивного подхода к решению проблем, стоящих в сфере управления взаимодействием с клиентами.