Удовлетворенность Клиентов – это ключ к успеху бизнеса. Итоги исследования уровня удовлетворенности Клиентов УВК

Цель исследования – оценка качества логистических услуг, стабильности текущего и потенциального портфеля услуг, а также выявление факторов, влияющих на степень лояльности Клиента УВК. Исследование проводилось по нескольким направлениям методом прямого анкетирования.

По результатам исследования, общая удовлетворенность работой УВК выросла на 40% в сравнении с показателем 2008 года и составила 89.19 % (ещё 10.81% опрошенных затруднились ответить). Средняя оценка удовлетворенности сотрудничеством с УВК 4.41 (по пятибалльной шкале).

Возросла доля грузов Клиента, обрабатываемых компанией УВК. 54.29% Клиентов перевозят более 80% своих грузов через систему доставки УВК (24% в 2008 году). Большинство Клиентов считают стабильно хорошим качество транспортных услуг УВК ( 47.06% в 2009 против 26.83% в 2008 году). Ещё 26.47 % посчитали, что условия улучшились.

Оценка качества доставки грузов проводилась по параметрам: формат доставки возвратов грузов, точность доставки согласно расписанию, соблюдение договорных обязательств по грузоперевозкам , надежность доставки, скорость доставки по Украине, прозрачная ценовая политика, гибкость условий оплаты. Общий бал УВК 4.30 (по пятибалльной шкале). Самыми важными критериями при выборе оператора услуг доставки стали стоимость доставки, репутация компании и качество работы менеджеров. Оценка удовлетворенности работой менеджеров УВК составила 4.41.

Результаты исследования по направлению складских услуг показали рост общей удовлетворенности качеством услуг ответственного хранения УВК и высокую их оценку 4.53 (4.36 на начало 2009 года). Учитывались параметры: удобство расположения складов, график работы, возможность предоставления складской обработки товаров, своевременность сверки, процедура возвратов, график приёма распоряжений. Наиболее важными критериями при выборе складского оператора оказались стоимость услуг и класс помещений.

Руководство компании уделило особое внимание замечаниям и рекомендациям опрошенных компаний-Клиентов к работе УВК. И уже сейчас, при составлении планов на новый 2010 год, все замечания и пожелания будут проработаны и учтены.

«Поскольку удовлетворенность наших Клиентов – это ключ к успеху нашего бизнеса, мы берём за основу подобные исследования при определении стратегии»,- прокомментировал результаты Директор по стратегическому маркетингу компании УВК Олег Каленский.

Компания УВК благодарит Клиентов, принявших участие в исследовании, за помощь!