Объявлен победитель I городского конкурса «Сервис Класс»-2009

Подобный конкурс проводился впервые. Возникновению идеи способствовала динамика развития рынка салонов красоты и эстетических клиник (на начало 2009 г. в Самаре зарегистрировано более 500 подобных предприятий, ежегодно открывается до 40 новых), как следствие, жесточайшая конкуренция, в которой выживают сильнейшие.

Кроме того, опрос посетителей салонов красоты Самары показал, что обслуживание в салоне может стать сильным конкурентным преимуществом.

В конкурсе участвовали предприятия, относящиеся к салонам класса lux, business, а так же центры spa и косметологии, всего 15 компаний.

Конкурс, по сути, представлял независимое исследование с помощью «Таинственного покупателя», организованное и проведенное исследовательским отделом СИДО. Специально подготовленные аудиторы, похожие по своему социо-демографическому портрету на обычных посетителей салонов, сначала звонили, с целью записаться на приём, затем приходили в салон и испытывали на себе качество сервиса, предоставляемого персоналом. Собранные аудиторами сведения анализировались, а затем эксперты в области стандартов сервиса формулировали оценки.

По результатам исследований были определены лучшие в пяти номинациях:

• Лучшая консультация по телефону:
  Имидж-лаборатория «Персона-Lab»;
  Медицинский центр «Elixir»;
  «Аркада» на ул. Галактионовская.
• Лучшая продажа сопутствующих товаров:
  «Atlantic spa»;
  Студия красоты Татьяны Беленькой.
• Самый клиентоориентированный администратор:
  салон «Atlantic spa»;
  салон «Аркада» в ТЦ «Колизей».
• Самая убедительная консультация у специалиста:
  студия красоты санатория «Самарский»;
  «Аркада» в МОЛЛ «Парк Хаус»;
  Медицинский центр «Elixir».
• Самый клиентоориентированный мастер:
  «Шерше ля фам»;
  «Фан-мастерская»;
  «Wellness - Harmony» в ТЦ «Московский».

Обладателем Гран При конкурса за «Лучшее обслуживание» стал салон красоты «Маленький Париж».

Идея конкурса «Сервис Класс» в том, что совершенствуя свою способность обслуживать, салоны совершенствуют культурную среду нашего города, делая наши отношения более красивыми.

Контакты
Специалист по связям с общественностью
Олейникова Ольга
тел/факс +7 (846) 247-67-37
e-mail: [email protected]
www.sido.ru