Компании дистанционной и электронной торговли выступили на первом заседании Mail Order and E-Commerce Leaders Club за сближение с потребителем

Что общего между компаниями дистанционной и интернет-торговли? То, что они и их товар находятся на расстоянии от потребителя. И от умения дистанционных продавцов найти своего потенциального покупателя, достучаться до него и представить свою продукцию в выгодном свете (через каталог или на сайте) зависит успех их бизнеса. Несмотря на похожую ситуацию в коммуникации с потребителями, компании каталожной и интернет-торговли до настоящего времени нечасто общались друг с другом. Хотя и те и другие имеют знания и практику, полезные обеим отраслям.

Площадкой для обмена идеями и немалым опытом стал Клуб руководителей компаний каталожной и электронной коммерции Mail Order and E-Commerce Leaders Club, который организовали Украинская Ассоциация Директ Маркетинга (УАДМ) и оргкомитет МБФ «Дни Директ Маркетинга в Украине».

«Ситуация в отрасли, когда приходится иметь дело практически с монопольным поставщиком почтовых услуг «Укрпочтой» и чиновниками, которые зачастую не понимают специфики удаленных продаж и могут ограничивать такую деятельность, – подтолкнула нас к созданию Mail Order and E-Commerce Leaders Club, – открывая заседание подчеркнул Валентин Калашник, президент УАДМ, директор маркетинг-группы OS-Direct. – Для бизнесменов в Украине всегда важно быть в насыщенном информационном потоке. Клуб создан для того, чтобы удовлетворить эту потребность».

Темой первого заседания был выбран общий для обоих рынков вопрос «Интернет как канал продаж и коммуникаций с клиентами. Знать и уметь!». Необходимость использования интернета уже ни у кого не вызывает сомнения, но знаем ли мы и, главное, используем ли все его возможности? Что и постарались выяснить в ходе заседания участники Клуба. Помогали им в этом признанные эксперты отрасли:

-    Дмитрий Лаппо, проект «PetrovkaUA»

-    Евгений Шевченко, проект «UAMaster»

-    Владислав Чечеткин, проект «Rozetka.ua»

-    Дмитрий Павлов, UCT

-    Артем Кихтенко, Рекламная сеть «Go2Net»"

-    Денис Дмитренко, Дизайн бюро «Vis-a-vis»

-    Михаил Вознюк, OPTIMAZA

-    Владимир Возняк, проект «Hotline»

Евгений Шевченко, UAMaster, рассказал об особенностях онлайн-продаж и о том, что следует учитывать при определении целевой аудитории для интернет-магазина. «С развитием интернета поменялась методология продаж, покупателю стало проще. Сейчас достаточно ввести запрос в поисковике и выбрать нужный товар. Оплата производится через смс или онлайн-перевод, и курьер доставляет вам заказ», – говорит эксперт.

Евгений обратил внимание на более высокий уровень образования и достатка онлайн-пользователей по сравнению с аудиторией других медиа. Именно для «виртуалов» онлайн стал самым значимым источником информации о товарах и услугах среди остальных информресурсов.

Интересно, что интернет – практически единственный медианоситель, с которым аудитория контактирует в рабочее время. Господин Шевченко показал соответствующий график на слайде презентации, который вызвал одобрительный смех – присутствовавшие не раз имели дело с молодыми покупателями–сотрудниками офисов, зависающими в соцсетях образца «Одноклассников» и передающими друг другу информацию о том или ином гаджете методом «вирусного маркетинга».

Приведенные цифры в очередной раз убедили представителей каталожной торговли, что печатный каталог, несмотря на предсказываемую скорую гибель, будет существовать еще долгое время. Ведь большая часть потребителей товаров дистанционщиков все еще далека от интернета.

Участники заседания живо интересовались перспективами развития украинского интернет-рынка в ближайшие годы. «Мы когда-нибудь достигнем онлайн-покрытия, как в Европе?» – спросил представитель OPTIMAZA Михаил Вознюк.

«Сегодня в стране интернет все активней распространяется в регионы, онлайн перетягивает аудиторию у оффлайновых медиаканалов, и, поскольку интернет, пожалуй, единственный медиасегмент, аудитория которого быстро растет, то в ближайшие лет десять, вполне возможно, отечественное онлайн-пространство охватит около 15 миллионов человек. Соответственно, увеличится количество рекламных инструментов и продаж», – объяснил господин Шевченко.

Слово за слово, обсуждение подобралось к теме эффективного использования онлайн-рекламы. Евгений рассказал, что в сетевой коммерции задействуется более 25 рекламных инструментов, которые помогают получить активных и потенциальных покупателей. «Баннерная реклама, например, дает возможность проинформировать о вашем продукте от нескольких десятков тысяч до 7 млн человек в месяц», – сказал он.

Вопросы эффективности отдельных инструментов привлечения покупателя заставили участников заседания проявить все свое красноречие. Были названы и эффект выгорания баннерной рекламы, и невосприимчивость аудитории к стандартной рекламе, и возможность быстрого «переключения» на новый сайт.

Повышение продаж напрямую зависит от правильной организации подачи информации, отметил Денис Дмитренко, дизайн-бюро «Vis-a-vis». Он рассказал о типичных ошибках заказчиков при построении торговых онлайн-ресурсов и объяснил механизм создания эффективного интернет-магазина. «Люди часто делают онлайн-магазины по принципу «всего побольше и чтоб красиво». К нам тоже поступают заказы с подобными формулировками. Но мы, разработчики, ставим на первое место пользователя. Для нас важно, чтобы он пришел на сайт и получил, что хотел», – отметил Денис.

До того, как приступить к разработке сайта, следует провести мониторинг рынка, советует эксперт, отследить конкурентов, изучить продукт, полностью погрузиться в сферу заказчика, понять его задачу на многих подуровнях. «Только так можно создать онлайн-магазин, который будет продавать, а не просто существовать в виртуальном пространстве «красоты ради», – подчеркнул он.

Конечно же, без внимания участников заседания не остался и такой «модный» и актуальный сейчас вопрос, как оптимизация. При всей простоте тезиса Михаила Вознюка, OPTIMAZA «Естественная оптимизация – быть там, где вас найдут» все присутствующие согласились, что к такому пониманию этого процесса нам предстоит идти еще довольно долгое время…

Как отметили многие участники заседания тема интернета настолько широка, что охватить все связанные с ней вопросы одной встречей – невозможно. Необходимо сужать тематику и подробно останавливаться на каждом аспекте возможностей интернет-пространства. Но и помимо этой темы, члены клуба уже видят много других вопросов для обсуждения. Например, принятие государственной программы развития дистанционной торговли в Украине, защита персональных данных, качество почтовой и курьерской доставки. Именно эти вопросы могут стать следующими темами заседаний Клуба.

Заседание Клуба, собравшее более 40 представителей компаний каталожной и онлайн-торговли, длившееся более двух часов, закончилось, по мнению ее участников, «слишком быстро». Но организаторы Клуба предусмотрели желание гостей продолжить встречу и ближе познакомиться: уже за бокалами пива, дегустируя ароматное свиное колено, члены Клуба продолжили общение.

Присоединяйтесь к встречам Клуба, анонсы о которых появятся в ближайшее время!

Mail Order and E-Commerce Leaders Club - это площадка для общения и обмена опытом, знаниями и идеями профессионалов отрасли дистанционной и электронной торговли. Клуб создан Украинской Ассоциацией Директ Маркетинга и Оргкомитетом МБФ «Дни Директ Маркетинг в Украине».

Украинская Ассоциация Директ Маркетинга (УАДМ) – добровольное негосударственное некоммерческоеобъединение, созданное с целью развития рынков Директ Маркетинга и Mail Order в Украине.

Количество членов – 24 компаний.

Цели Ассоциации:

·          развитие рынка ДМ-услуг и популяризация ДМ-технологий в Украине;

·          координация деятельности участников ДМ рынка и профессиональной этики в сфере ДМ;

·          защита интересов и поддержка участников рынка ДМ и ДТ.

Подробная информация о представленных проектах: www.dmdays.com.ua и www.uadm.com.ua