Клиника в США сменила поставщика решений в пользу Siemens Enterprise Communications

Главное здание клиники, которая специализируется на реабилитации после лечения алкогольной и наркотической зависимости, нуждалось в срочном технологическом обновлении. К сожалению, предыдущий производитель лишил клинику возможности производить изменения в системе, а затем отказался выполнять свои функции.

Siemens Enterprise Communications разработали для клиники решение на основе HiPath 4000 и OpenScape Contact Center Enterprise для замены устаревшего решения конкурента. Новая система обслуживает приблизительно сто сотрудников учреждения и сотрудников контакт-центра. В центре уже было развернуто цифровое решение; теперь же пользователь имеет возможность при необходимости переходить на IP-технологии. 

Поскольку Watershed является реабилитационной клиникой, у служащих были специальные потребности и пожелания к новому коммуникационному решению. Прежде всего, контакт-центр - основной источник дохода - имеет огромное значение: посредством call-центра специалисты оказывают помощь людям. Каждый пациент должен быть автоматически связан с оператором, с которым общался в прошлый раз. Результатом становится укрепление отношений клиента и врача, а также растущая лояльность к клинике.

Siemens Enterprise Communications оказались наиболее подходящим поставщиком услуг для центра благодаря широкому портфелю решений компании и высокому уровню обслуживания. Ключевым фактором успеха стала безопасность системы, которую команда специалистов SEN - в отличие от предыдущего поставщика - была в состоянии гарантировать.
Следующий успех не за горами: Watershed планирует с помощью Siemens объединить в единое решение другие системы предыдущего поставщика, в которые сейчас работают автономно друг от друга.