При разработке любой программы лояльности всегда возникают вопросы, без решения которых программа обречена на провал. Как обеспечить коммуникацию с потребителем? Как сделать информацию доступной каждому? Как проконтролировать эффективность воздействия? В борьбе за клиента компании все чаще прибегают к альтернативным способам коммуникаций. В статье «Мобильные карты» Павел Сазонов, Директор компании «MDS – Мобильные дисконтные системы» рассказывает об одной из самых популярных на сегодняшний день технологий, применяемых в рамках программ лояльности, - «штрих-код в мобильном телефоне».
В борьбе за клиента компании все чаще прибегают к альтернативным способам коммуникаций, уделяя меньше внимания традиционным: радио, телевидению, СМИ и т. д. И это естественно, ведь прежние методы не позволяют максимально точно доводить информацию до определенных групп клиентов. Для выборочного воздействия в рамках программ лояльности нужно иметь, по крайней мере, два одинаково важных ресурса: клиентскую базу данных с достоверной контактной информацией и стопроцентно надежный канал коммуникации с клиентом. Конечно, потребуется и инструмент для контроля отклика потребителей, чтобы точно оценить результаты проводимых мероприятий. Таким образом можно добиться того, что эффект будет зависеть только от интереса потребителей к мероприятию.
Полный вариант статьи «Мобильные карты» опубликован на сайте www.loyalty.info
LOYALTY.INFO – специализированный интернет-ресурс, посвященный эффективным программам лояльности и другим маркетинговым инструментам привлечения и удержания клиентов. На страницах LOYALTY.INFO - последние новости о внедрении программ лояльности, анализ мирового опыта, новые технологии и практические рекомендации по стимуляции потребительской активности.