Accessibility: Интернет без ограничений

Оценка accessibility веб-сайтов позволяет определить, доступен ли сайт всем категориям пользователей, независимо от их технических или физических ограничений. Почему сайт должен быть доступным? Помимо этических причин и законодательства, которому стоит подчиняться, есть и чисто коммерческая составляющая. Сайт, прошедший всего одно accessibility-тестирование, получает серьезное конкурентное преимущество — он становится доступным для максимального количества пользователей. На сегодняшний день статистика такова: более 90% сайтов Рунета не приспособлены для пользователей с теми или иными ограничениями: все они имеют технические проблемы, выявляемые при accessibility-тестировании.

Доступность сайта означает, что им могут воспользоваться все пользователи интернета, вне зависимости от:

• программы, с помощью которой они заходят в интернет (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera…)
• устройства, которым они пользуются (настольный компьютер, коммуникатор, мобильный телефон или нетбук). Типичный пример технического ограничения возможностей – ситуация, когда пользователь едет в транспорте и при этом просматривает с помощью мобильного телефона WAP-версию сайта, интерфейс которого не адаптирован под мобильные устройства.
• особенностей и ограничений самого пользователя. По разным оценкам от 10 до 12% людей во всем мире – так или иначе ограничены в возможностях. Ведь это не только инвалиды в колясках или незрячие люди. Ограничивать возможности человека может сильная усталость, возраст, ослабленное зрение или слух, нарушения опорно-двигательной функции, трудности с обучаемостью, отсутствие достаточного опыта работы в интернете и др.

Вопросы accessibility получают все большее развитие на государственном уровне. В некоторых странах (Германия, Австралия, США, Великобритания и др.) на законодательством определены accessibility-стандарты, которым обязательно должны соответствовать веб-сайты, чтобы они были доступны к использованию всем категориям граждан, в том числе и с ограниченными возможностями. 1 января 2009 г. в Российской Федерации вступил в силу ГОСТ 52872-2007 «Интернет-ресурсы: требования доступности для инвалидов по зрению», который предусматривает обязательность выполнения норм доступности для незрячих пользователей всеми русскоязычными электронными ресурсами Интернет. Сайты компаний, ориентированных на западные рынки, должны соответствовать положениям международных рекомендаций по обеспечению доступности WCAG и Section 508.

Кому в первую очередь может быть полезна услуга оценки accessibility? Во-первых, это веб-сайты государственных и муниципальных учреждений, которые обычно посещают разные категории граждан. Кроме того - банки, финансовые институты, страховые компании, клиентами которых часто являются граждане с ограниченными возможностями. Однако и коммерческому сектору желательно придерживаться стандартов accessibility при создании веб-сайтов.

Когда владельцу сайта следует задуматься об оценке accessibility?

• Когда есть сомнения в том, удобен ли сайт для использования людьми с ограниченными возможностями
• Когда есть негативные отзывы или комментарии от людей с ограниченными возможностями по поводу сайта
• Когда нужно удостовериться в том, что информация, представленная на сайте (особенно документы, PDF-файлы) доступна для восприятия всем категориям граждан
• Когда нужно повысить конкурентноспособность сайта
• Когда сайт нуждается в оптимизации или обновлении

Без специальной проверки обеспечить всеобщую доступность сайта невозможно. Компания USABILITYLAB проводит 2 вида оценки accessibility веб-сайтов: экспертная оценка и тестирование с привлечением пользователей.

• Экспертная оценка дает хорошее общее представление о том, насколько сайт соответствует стандартам accessibility. Экспертная оценка занимает меньше времени и стоит дешевле, чем тестирование с привлечением пользователей. Оценка может проводиться на любом этапе разработки веб-сайта, с первых набросков до полностью готового проекта.
• Тестирование с привлечением пользователей - наиболее объективный подход к исследованию доступности. В рамках тестирования проводится как экспертная оценка, так и эксперимент по работе пользователей с ограниченными возможностями (слабовидящие, незрячие, с нарушением двигательных функций, пожилые) с сайтом. Некоторые страницы тестируются с применением вспомогательных технологий, таких, как, например, скрин-ридеры (screen readers).

По окончании тестирования и экспертной оценки заказчик получает подробный отчет о соответствии сайта международным и российским нормам accessibility с перечислением проблем и рекомендаций по улучшению доступности сайта. При проведении тестирования с привлечением пользователей предоставляются фрагменты видеозаписи лабораторного тестирования. Проект, включая написание отчета, длится в среднем 5 — 16 дней.

В качестве примера можно посмотреть видеозапись accessibility-тестирования сайта Представительства ООН в России, проведенного компанией USABILITYLAB (http://video.google.com/videoplay?docid=-5016784737525224535)

USABILITYLAB (www.usabilitylab.ru) – крупнейшая на сегодняшний день юзабилити-компания в России. В 2008 г. успешно завершила 88 проектов для 39 заказчиков, что составляет более 50% российского рынка юзабилити-услуг. Компания обладает наиболее оснащенной и современной юзабилити-лабораторией. Работает с широко известными российскими и зарубежными заказчиками, предоставляя им полный спектр юзабилити-услуг:

• юзабилити-тестирование продукта/прототипа
• проектирование пользовательских интерфейсов
• исследование потенциальных/существующих пользователей продукта
• экспертная оценка качества пользовательских интерфейсов