Голос — как новый канал для идентификации и обслуживания клиентов

Директор департамента голосовых цифровых технологий Компании BSS Андрей Чучелов рассказал аудитории конференции о том, почему голосовые сервисы для ДБО перспективны, а голос становится новым каналом для идентификации и обслуживания клиентов. Спикер представил BSS.VoiceSDK — инструмент для простого и быстрого встраивания сервисов анализа голоса в приложения и бизнес-процессы банка.

Эффективность голосовой идентификации и верификации очевидна. Если традиционная верификация клиента занимает 40 секунд полезного времени работы оператора, то для верификации по голосовому слепку достаточно 10 секунд в фоновом режиме, что, несомненно, повышает лояльность клиента и снижает издержки на обслуживание.

Комбинированное использование технологий смыслового и биометрического анализа голоса, соответствующая организационно-техническая поддержка процессов обслуживания, их сочетание с традиционными способами, позволяют создать голосовые каналы доверенного взаимодействия в различных бизнес-процессах банка. Биометрический анализ включает идентификацию личности по голосу и последующую верификацию, подтверждение, личности клиента по его голосу из множества слепков голоса клиентов.

При реализации проектов по внедрению голосовых сервисов Компания BSS руководствуется простым и эффективным подходом: фокус на бизнес-кейсы и бизнес-критерии заказчика, удобство для клиентов, соответствие уровню зрелости компании, движение от простого к сложному и от очевидного (окупаемого) к невероятному (WOW –эффект).

Эксперт BSS представил участникам конференции и другие решения BSS с использованием голосовых технологий: прототип голосового мобильного банка, чат банк, сервисы «Банковская гарантия» и «Обещание оплаты».

О компании:

Компания BSS ─ лидер рынка разработки и внедрения систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО) и управления финансами.

В портфеле BSS предусмотрено всё, что необходимо банкам для организации ДБО юридических и физических лиц: CORREQTS Corporate, CORREQTS Retail, «Расчетный Центр Корпорации (РЦК)», «FRAUD-Анализ», «Сервер Нотификации», «Брокер-Клиент», голосовые технологии и др.

Достижения BSS признаны профессиональным сообществом:

• CORREQTS Retail в ТОП-3 эффективных мобильных банков на платформах iOS и Android по версии аналитического агентства Markswebb Rank & Report;
• CORREQTS Retail в ТОП-5 эффективных интернет-банков по версии аналитического агентства Markswebb Rank & Report;
• 3-е место в «ТОП-5: дистрибуция» (RAEX («Эксперт РА»), 2016);
• входит в ТОП-20 ведущих российских разработчиков программного обеспечения по итогам 2015 года (RAEX («Эксперт РА»), 2016);
• входит в ТОП-20 крупнейших ИТ-разработчиков России по версии CNews Analytics (2016);
• 25-е место в рейтинге крупнейших ИТ-компаний в области ИКТ по итогам 2015 года (RAEX («Эксперт РА»), 2016);
• 25-е место в рейтинге «Услуги в области информационных технологий» (RAEX («Эксперт РА»), 2016);
• 52-е место в ТОП-100 рейтинга «CNews100: Крупнейшие ИТ-компании России 2015» по версии CNews Analytics (2016);
• входит в ТОП-20 крупнейших поставщиков ИТ для банков по итогам 2015 года по версии CNews Analytics (2015);
• абсолютный лидер рынка систем ДБО юридических и физических лиц ТОП-100 банков РФ по итогам исследования CNews Analytics (2014);
• 1-е место по числу внедрений промышленных антифрод-решений в банках ТОП-100 в России по итогам исследования CNews Analytics (2014).

Среди клиентов Компании BSS крупнейшие банки: ПАО «Сбербанк России», Банк ВТБ (ПАО), Банк ГПБ (АО), ПАО Банк «ФК Открытие», АО «Россельхозбанк», АО ЮниКредит Банк, ПАО «АК БАРС» БАНК, ПАО АКБ «Связь-Банк», ПАО «УРАЛСИБ», Банк «Возрождение» (ПАО) и др.

www.bssys.com