Рынок банковских услуг в условиях финансового кризиса

Результаты исследования эмпирически подтверждают, что экономическая нестабильность существенным образом отразилась на экономически активной части населения страны. Так,  35% опрошенных утверждают, что за последние 3 месяца материальное положение их семьи ухудшилось, и около 30% полагают, что их семья через три месяца будет жить хуже, чем сейчас.

В свою очередь, рынок банковских услуг, как никакой другой уже ощутил реакцию потребителей, и будет еще долго преодолевать последствия. К примеру, респондентов планирующих воспользоваться депозитом в ближайшие полгода уменьшилось больше чем на 30%, а планирующих взять кредит на автомобиль – почти в два раза.

Татьяна Желтомирская, управляющий партнер исследовательской компании Touchpoll Ukraine, констатирует, что события, происходящие в стране в целом, и в банковском секторе в частности, в значительной мере отразились на потребительском поведении. «Сегодня крайне необходимо отслеживать, как меняется сознание, формируются предпочтения и потребности целевой аудитории банков, чтобы знать, как с ней работать завтра», утверждает г-жа Желтомирская.

По мнению самих банкиров, работу с потребителями в текущей ситуации необходимо не то что не приостанавливать, а усиливать, что невозможно без качественного изучения настроений целевой аудитории. «По целому ряду показателей VAB Банк обошел конкурентов, показав очень хорошую динамику по сравнению с июлем этого года, что объясняется активизацией рекламной активности на протяжении осени - рассказывает Алекс Гармаш, маркетинг директор VAB Group. – И это уже дает свои результаты, только за ноябрь мы увеличили депозитный портфель по вкладам физических лиц более чем на 86 млн. грн.»

Вторая волна трекингового синдикативного исследования пользователей банковских услуг с доходом более $400 в месяц на одного члена семьи компании Touchpoll Ukraine проводилось в ноябре 2008 года. При сборе информации использовалась технология Touchpoll™ – опрос на компьютерах с сенсорными мониторам. Опрашивались потребители банковских услуг возрастом от 18 до 55 лет с доходом более $400 на одного члена семьи в месяц в городах Украины с населением 100 тыс. человек и больше. В исследовании приняло участие 1200 респондентов.