26 июля стартовала программа lifecell «Я здесь, чтобы услышать Вас»

Программа «Я здесь, чтобы услышать Вас» стартовала 26 июля, когда в недавно открывшемся «флагманском» магазине lifecell на Крещатике абонентов встретил Главный исполнительный директор компании Бурак Эрсой. Клиенты, которые пришли в этот день в магазин, имели возможность не только пообщаться с первым лицом компании, приобрести смартфон или стартовый пакет, но и поделиться своими идеями и рекомендациями, которые помогут компании инициировать эффективные проекты для улучшения клиентского опыта.

Всего в течение недели в магазине lifecell на Крещатике побывали девять директоров компании, включая Главного исполнительного директора, которые стали первыми участниками программы, собирая обратную связь как от абонентов, так и от экспертов по обслуживанию.

15 августа стартовала вторая волна программы, в которой будут задействованы все эксклюзивные магазины lifecell на территории Украины,где с целью получения обратной связи с клиентами будут общаться руководители департаментов и отделов, а затем сотрудники всех дирекций lifecell.

Наряду с экспертами по обслуживанию, сотрудники компании смогут проконсультировать абонентов или ответить на вопросы в рамках своей компетенции, но их основная цель — услышать мнение и отзывы абонентов относительно их клиентского опыта.В дальнейшем программу «Я здесь, чтобы услышать Вас» планируется расширить и на информационно-консультационный центр lifecell.

Артур Аревшатян, Директор по управлению опытом клиентов, отметил: «Чтобы обеспечивать лучший клиентский опыт, нужно глубоко понимать потребности клиентов, причем не только на уровне сотрудников и экспертов в магазинах, но и на уровне менеджмента компании. Самый эффективный способ достичь такого «полного погружения» — это личное общение с клиентом, возможность задать вопросы и получить обратную связь напрямую. И конечно, вдохновиться полученными знаниями и идеями для дальнейшей работы и создания лучшего клиентского опыта в Украине. Именно с этой целью мы разработали программу «Я здесь, чтобы услышать Вас», в которой смогут принять участие все сотрудники компании и которую мы планируем проводить на постоянной основе».

Справка:

lifecell– украинский оператор, предоставляющий настоящую свободу общения, в первую очередь посредством высокоскоростного мобильного интернета. При помощи доступного 3G+ интернета lifecell открывает современные возможности мобильной коммуникации для всех категорий пользователей, независимо от возраста или знаний технологий.

100% акций оператора принадлежат Turkcell — турецкому поставщику конвергентных телекоммуникаций и технологических услуг. Сеть оператора lifecell покрывает территорию, на которой проживает 98,9% населения Украины. По состоянию на конец второго квартала 2016 года, активная абонентская база lifecell составляет 9,7 миллиона пользователей.

Как дата-оператор и лидер рынка по проникновению смартфонов и 3G-устройств, lifecell предлагает тарифы и услуги, наиболее удобные и выгодные для пользователей «умных» устройств.

lifecell — единственный оператор, разворачивающий сеть третьего поколения на основе современной технологии 3G+, которая является последним достижением в развитии 3G и способна поддерживать максимальную скорость загрузки до 63,3 Мбит за секунду.