Крупнейший в Украине интернет-магазин Rozetka.ua применяет лучшие практики ITIL для обслуживания клиентов
21 Январь, 2014, Аделаида — Terrasoft | 177 
ИТ: софт
Версия для печати |
Отправить @mail |
PDF | Метки | 
http://b2b.vc/177654
Rozetka.ua автоматизировал процессы работы с письменными обращениями и управления контентом сайта с помощью Service Desk системы Terrasoft. Предпосылками внедрения стали стремительное увеличение количества новых видов и категорий товаров, и постоянный рост клиентской базы.
Внедрение BPMonline Service Desk помогло сократить время на обработку письменных обращений и заявок на изменение информации на сайте, а также улучшить коммуникации между службой контента и службой управления продуктами.
Для ускорения обновления информации на сайте был внедрен процесс управления изменениями. Система автоматически определяет время, необходимое на выполнение каждого запроса на изменение, анализирует загрузку контент-менеджеров и создает задачу в расписании.
В рамках проекта была проведена сегментация обращений, выделены категории, которые стали основой каталога сервисов. Был настроен процесс распределения запросов между операторами по уровню сложности, что позволило значительно увеличить скорость предоставления ответа на каждое e-mail обращение.
С помощью блока аналитики можно определять плановые и анализировать фактические показатели по работе с обращениями, рассчитать эффективность работы операторов, контент- и продукт-менеджеров.
«Внедрение Service Desk системы в интернет-магазине №1 в Украине — пример того, как рекомендации библиотеки ITIL могут быть применимы для решения не ИТ-задач. Лучшие практики ITIL помогли Rozetka.ua повысить продуктивность работы сотрудников и качество коммуникаций между отделами», — комментирует Александр Злотко, директор практики управления сервисом группы компаний Terrasoft.
Новость на сайте Terrasoft: http://www.terrasoft.ru/company/news/3434
BPMonline Service Desk
Tweet
Хотите разместить свой пресс-релиз на этом сайте?
Читайте также:
- Релиз BPMonline 7.2: поднимаем на новый уровень управление процессами и безопасностью, 11 Февраль, 2014
- Вышла новая версия BPMonline Agent Desktop: расширенные возможности автоматизации контакт-центра, 6 Февраль, 2014
- CRM Watchlist 2014: BPMonline усиливает свои позиции на мировом CRM-рынке, 16 Январь, 2014
- Terrasoft выпустила отраслевой продукт BPMonline Pharma на платформе BPMonline 7.1, 26 Декабрь, 2013
- В продажу поступил смартфон Highscreen Thor на основе 8-ядерного процессора, 5 Март, 2014
- Adventum стал авторизированным реселлером Google Analytics Premium, 5 Март, 2014
- WikiPlanet: слабый рубль способствует развитию внутреннего российского туризма, 5 Март, 2014
- QNET планирует ряд мероприятий для представителей прессы, 5 Март, 2014
- Новое предложение к 8 Марта от московских отелей «Измайлово» (Гамма, Дельта)!, 5 Март, 2014
Фильтровать пресс-релизы
Штеффен Иоахим
QNET планирует ряд мероприятий для представителей прессы
«Открытие представительства QNET в России - давно запланированное нами событие, которое мы успешно реализовали в январе этого года. В свете активности, создавшейся вокруг нашей Компании, мы поставили следующие задачи перед нашим Представительством в Москве, ООО "Скай-Агентством": борьба с недобросовестной конкуренцией, подделками, а также с противоправной деятельностью дискредитирующей работу компании; содействие Независимым Представителям Компании в развитии их бизнеса и реализации их личностного потенциала, а так же улучшение клиентского сервиса QNET».
О платформе
Раздел «Пресс-Релизы» на B2Blogger.com — пресс-релизная платформа (релизоприёмник) для размещения корпоративных новостей и пресс-релизов с целью распространения их в интернете и придачи им максимальной видимости в Сети.
Платформа позволяет размещать пресс-релизы по принципу search engine visibility, когда материалы распространяются по новостным агрегаторам и доступны через поиск в течение получаса после размещения.
Размещение корпоративных пресс-релизов по принципу media visibility гарантирует распространение материала по каналам информационных агентств и перепечатку текста публикации ведущими онлайн СМИ.
B2Blogger.com не несет ответственности за содержание материалов, опубликованных партнерами пресс-релизной платформы.