«АХА Страхование» расширила сервис для своих клиентов

22 Август, 2013, Киев — AXA в Украине  | 681
Авто и Мото 

Версия для печати | Отправить @mail | PDF | Метки | http://b2b.vc/169864

• Октябрь 2012 года - страховая компания «АХА Страхование» открывает новый сервис для клиентов – Телеурегулирование (урегулирование по телефону). Новый сервис позволяет клиенту зарегистрировать свой убыток, а также получить консультацию по статусу рассмотрения страхового дела в телефонном режиме, посредством современных электронных средств связи без необходимости визита в офисы Компании.
  Режим работы «горячей линии» Контакт центра - будние дни с 9.00 до 18.00.
• Июнь 2013 года - «АХА Страхование» с целью повышения качества сервиса Компании для своих клиентов расширяет график работы Контакт центра с понедельника по субботу с 9.00 до 18.00.

С целью расширения сервиса для клиентов Компании в октябре 2012 года начал свою работу собственный Контакт центр «АХА Страхование».

Основные задачи Контакт центра: прием и регистрация уведомлений клиентов о произошедшем страховом событии, предоставление консультаций в процессе урегулирования страхового события и оказание информационной поддержки. Таким образом, подавляющее большинство убытков по КАСКО в настоящее время урегулируется без визита клиентов в офисы, непосредственно на СТО.

За 7 месяцев 2013 года в Контакт центр поступило более 80 000 звонков, из которых около 30 000 звонков с целью регистрации страховых событий. С каждым месяцем количество обращений в Контакт центр увеличивается. Это свидетельствует о том, что клиенты все больше осваивают новый сервис.

В июле 2013 года Контакт центр принял наибольшее количество звонков и зарегистрировал рекордное количество страховых событий за весь период своего существования – 13 213 звонков и 4 168 убытков. При этом уровень удовлетворенности клиентов качеством обслуживания составил 95%.

С целью удержания высоких показателей по уровню обслуживания клиентов при растущем количестве обращений Компания приняла решение о расширении графика работы Контакт центра на выходной день.

С июня 2013 года «горячая линия» для клиентов работает с понедельника по субботу включительно с 9.00 до 18.00.

Группа АХА (Франция) – мировой лидер в сфере страхования и управления активами. Четвертый год подряд АХА является страховым брендом №1 в мире. Более 163 000 сотрудников ежедневно обслуживает 102 миллиона клиентов в 57 странах мира. В 2012 году доход Группы АХА составил 90,1 млрд.евро. По состоянию на 31 декабря 2012 года в управлении компании насчитывалось 1,116 трлн.евро активов.

Страховая компания «АХА Страхование» принадлежит Группе АХА (Франция), представлена на украинском страховом рынке с 2007 года. В компании работает 1 000 сотрудников и 2 500 агентов по всей Украине. Сегодня в Украине компании доверяет более полумиллиона клиентов.

По итогам двенадцати месяцев 2012 года страховая компания «АХА Страхование» (Официальный сайт: http://axa-ukraine.com/ru/) занимает 1-е место в Украине по сбору страховых платежей, 1-е место по сбору страховых премий по КАСКО, а также 1-е место по объему страховых выплат (по данным журнала Insurance TOP). Кроме того, АХА была признана крупнейшим плательщиком налогов 2012 года (по данным журнала TOP Insurance). По состоянию на 31 декабря 2012 года объем ликвидных активов составляет 886 млн. 013 тыс. грн.

• «АХА Страхование» заплатила 280 тыс. грн за угнанный Land Cruiser, 1 Август, 2014 2014-08-01 12:20:00 Украина, Киев
• Качество сервиса — основное направление «АХА Страхование», 24 Июль, 2014 2014-07-24 14:35:00 Украина, Киев
• 68 000 звонков принято благодаря инновационному сервису от «АХА Страхование», 23 Июль, 2014 2014-07-23 18:00:00 Украина, Киев
• «АХА Страхование» поздравляет победителей, 21 Июль, 2014 2014-07-21 17:08:00 Украина, Киев
• «АХА Страхование» выплатила 512 тыс. грн по договору КАСКО, 17 Июль, 2014 2014-07-17 15:30:00 Украина, Киев

• «АХА Страхование» заплатила 280 тыс. грн за угнанный Land Cruiser, 1 Август, 2014
• Компания Avahost.ua запустила программу лояльности для своих клиентов, 31 Июль, 2014
• Банк Гагаринский повышает ставки по депозитам. Доход по вкладу «Гагаринский» — до 11,58%, 31 Июль, 2014
• Новое решение в вопросе безопасности зданий и сооружений — изолированная система молниезащиты от ООО «МЗК-Электро», 30 Июль, 2014
• Efes Ukraine освіжила упаковку для пива «Старый Мельник из бочонка», 30 Июль, 2014