Растет авторитет костромских Центров обслуживания клиентов

Растет авторитет костромских Центров обслуживания клиентов

   Всего один год и два месяца - такова трудовая биография Костромского центра обслуживания клиентов. Но за это время здесь зарегистрировано 30037 обращений потребителей, в том числе: филиал ОАО «МРСК Центра»-«Костромаэнерго» - 5790, ОАО «Энергобаланс» - 317, МУП г.Костромы «Информационно-расчетно-кассовый центр по оплате коммунальных платежей» -12256, Костромское отделение «КорСсис» - 39, касса - 11635. Клиентами подано 2939 заявок на технологическое присоединение к электрическим сетям «Костромаэнерго».

   Завершились первые три месяца деятельности новых Центров обслуживания клиентов, открытых в городах Шарье и Нерехте Костромской области.

   В Шарьинском ЦОКе за июль-сентябрь 2008 года побывали 1262 клиента. Из них: физические лица - 400, муниципальные предприятия - 12, представители промышленности - 9, представители малого и среднего бизнеса - 192. Клиентами подано 99 заявок на техприсоединение к электрическим сетям.

   В Нерехтском ЦОКе в июле-сентябре зафиксировано 271 обращение. Подано 37 заявок на технологическое присоединение к сетям.

   Книга отзывов Центров обслуживания клиентов пополняется новыми записями благодарных клиентов.  Костромской ЦОК: «Выражаем благодарность сотрудникам «Костромаэнерго» за хорошее отношение к клиентами грамотные консультации. Е.А.Ростова. 26.09.2008». «Уважаемый руководитель «Костромаэнерго»! Хочу выразить огромное признание за оказанную помощь в трудной ситуации. Не часто встретишь в наши дни такое чуткое отношение к пенсионерам. Желаю вам всего хорошего. А.В.Смирнова, 29.09.2008». «Я обратилась в ЦОК «Костромаэнерго». Хочу выразить свою благодарность сотрудникам за вежливое обслуживание, внимательное отношение ко мне, за грамотную консультацию. Так держать! Н.Ю.Киселенкова, 30.09.2008».

   Шарьинский ЦОК: «Выражаем благодарность за открытие Центра обслуживания клиентов. Центр находится в удобном для клиентов месте. Работники ЦОКа относятся к клиентам вежливо, отсутствие очередей и быстрое обслуживание клиентов. Э.Г.Симонов, 12.08.2008». Нерехтский ЦОК: «Днем я пришел в вашу организацию, чтобы мне разъяснили план вашей работы и все виды услуг, так как я человек пожилой, плохо разбираюсь в этом деле. Мне девушки очень доходчиво разъяснили, они тактично относятся к клиентам. Я с большим удовольствием стану чаще посещать вашу организацию. Н.В.Ивайлов, 6.08.2008».

   Помимо очной, для потребителей работает и заочная форма ЦОКов: это интернет-приёмная, расположенная по адресу  http://client.energy.kmtn.ru/, и  круглосуточный   бесплатный телефонный номер энергетиков 8-800-50-50-115. По данному телефону можно подать заявку на техприсоединение к электросетям компании, сообщить о хищении электропроводов.

   Клиентоориентированный подход в работе «Костромаэнерго» воплощается в расширении и развитии нового вида бизнеса на Костромской земле. В перспективе появятся новые Центры обслуживания клиентов в Галиче, Нее и Буе.

   Начальник отдела по работе с органами власти,

общественными организациями и СМИ                                Ю.И.Тимонин