За первое полугодие 2012 года Центр обслуживания клиентов филиала «Рязаньэнерго» принял 12351обращение

Из них 4253 обращения касались вопросов технологического присоединения,  2574 клиента обратились за консультацией по вопросам электроснабжения, вопросами о деятельности сетевой организации интересовалось  1529 клиентов, учетом электроэнергии и тарифами 3995  клиентов.

В первой половине 2012 года был заключен 1 491  договор на технологическое присоединение к электрическим сетям на общую мощность 39,4 МВт. Филиалом «Рязаньэнерго» осуществлены присоединения к электрическим сетям на общую мощность 15,3 МВт  объектов сельского хозяйства, газовой отрасли промышленности, торговли,  логистики, производства медицинского оборудования, жилых комплексов.  

С момента открытия ЦОКа (июль 2007 года) возможностью в комфортных условиях при высоком качестве сервисного обслуживания обратиться в филиал «Рязаньэнерго» воспользовалось 59256 клиентов. За тот же период были выполнены технологические присоединения к электрическим сетям на общую мощность 269,8 МВт.

С целью получения обратной связи для повышения качества услуг ЦОК ежемесячно проводит анкетирование клиентов. По данным анкетирования обратившихся потребителей в ЦОК филиала «Рязаньэнерго» в первом полугодии 2012 года, клиенты отмечают компетентность персонала ЦОК, соблюдение сроков предоставления услуг и заключения договоров,  удобный график работы, полноту и доступность предоставляемых консультаций.

Работа ЦОКа продумана так, что посетитель любого уровня занятости сможет обратиться в удобной для него форме: очно, в том числе в субботу, по  многоканальному телефону 8-800-100-33-00, через Интернет-приемную сайта «Рязаньэнерго», по обычной почте на адрес390013 г. Рязань, ул. МОГЭС, д.12.  Каждому вопросу уделяется персональное внимание. Вопросы компетенции других энергопредприятий также регистрируются ЦОКом «Рязаньэнерго» и при получении ответа доводят его до обратившегося. Кроме того, в «Рязаньэнерго» действует специальная комиссия, которая выезжает к потребителям для принятия дополнительных решений по обращениям.

Филиал «Рязаньэнерго» неоднократно был отмечен благодарностями потребителей за оперативное и качественное решение возникающих вопросов. В частности недавно  пришло письмо из деревни Осиновка Ряжского района, в котором жители благодарят руководство РЭС и бригаду электромонтеров за оперативную работу и устранение технологических нарушений  в результате урагана, прошедшего 26 июня текущего года.

«Рязаньэнерго» не остановится на достигнутых результатах  в данном направлении и будет стремиться к созданию максимального комфорта в обслуживании клиентов.

СПРАВКА

Открытое акционерное общество «Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра и Приволжья» (ОАО «МРСК Центра и Приволжья») – дочернее общество крупнейшей в Российской Федерации энергокомпании ОАО «Холдинг МРСК», доля государства в акционерном капитале которой составляет 53,69%. ОАО «МРСК Центра и Приволжья» является основным поставщиком  услуг по передаче электроэнергии и технологическому присоединению к электросетям во Владимирской, Ивановской, Калужской, Кировской, Нижегородской, Рязанской, Тульской областях, в Республике Марий Эл и Удмуртской Республике.

В эксплуатации ОАО «МРСК Центра и Приволжья» находятся 1 548 подстанций напряжением 35-220 кВ;263 391 кмлиний электропередачи; 59 621 ТП и РП 6-10 кВ. Трудовой коллектив энергокомпании насчитывает более 22 тыс. человек.

Основные задачи деятельности всех распределительных сетевых компаний ОАО «Холдинг МРСК» - обеспечение надежного и качественного электроснабжения регионов присутствия компании, беспрепятственное подключение потребителей к электрическим сетям.

Отдел по связям

с общественностью

филиала «Рязаньэнерго»