Продукция Стелс Лайн обеспечивает запись переговоров по аналоговым, цифровым и IP- телефонным линиям на объекте с региональной структурой

Специалисты компании «Гран При» обеспечили запись телефонных переговоров для российского отделения крупного международного объединения коммерческих банков, специализирующееся на предоставлении банковских услуг частным лицам. К моменту начала работ объект представлял собой филиальную сеть, объединяющую штаб квартиру в Москве и два региональных офиса – в Калининграде и Санкт-Петербурге . В начале 2008 года московский офис структуры расширился, и на новых площадях появились дополнительные линии IP-телефонии.

Изначально специалистам «Гран При» требовалось создать централизованную систему записи переговоров, осуществляющую мониторинг по всем аналоговым, цифровым и IP-телефонным линиям во центральном и региональном офисах, а также обеспечить возможность формирование единого информационного архива в Москве. На новых офисных площадях следовало обеспечить автономную многоканальную запись ереговоров по IP-телефонии.

Обе системы заказывались для обеспечения контроля деятельности сотрудников и исключения возможности возникновения спорных ситуаций с клиентами. Поэтому первостепенными условиями здесь были надежность в работе и обеспечение получения качественного речевого контента. Также требовалась реализация функции автоматического нахождения определенного разговора, причем поиск возможен как по одному какому-либо критерию (дате, времени, направлению вызова, телефонному номеру и прочее), так и по любому их сочетанию.

Специалисты компании «Гран При» успешно справились со всеми задачами, создав системы записи переговоров на базе оборудования и программного обеспечения Стелс Лайн – фирменной продукции «Гран При». Для записи переговоров по аналоговым и цифровым линиям были использованы аудиорегистраторы, созданные на базе плат плат SL-MC, а запись переговоров по IP-телефонии обеспечили программные модули SL-IP. Во всех случаях собранная информация регистрируется на DVD-носителях.

Структурно система записи переговоров филиальной сети объекта представляет собой совокупность трех подсистем – центральной и двух региональных, между которыми обеспечивается двусторонний обмен информации. Каждая подсистема выполняет запись переговоров по аналоговым, цифровым и IP-телефонным линиям. Информация собирается на месте в течение рабочего дня и в 21-00 по московскому времени передается в центральный офис, где регистрируется в общий аудиоахив.

Каждая подсистема включает два аналогичных аудиорегистратора, работающих синхронно и независимо друг от друга, что исключает риск потери информации в случае выхода из строя одного устройства. Обмен данными между подсистемами выполняется по высокоскоростной глобальной сети, созданной с использованием защищенных каналов связи.

Система записи переговоров региональной сети была спроектирована и инсталлирована за 2 недели, а для оснащения новых площадей московского офиса потребовалось всего 5 дней. Принимая работу, заказчик поблагодарил специалистов «Гран При» за их компетентность и добросовестность, отметив, что «Компания использует современные технологии. Качество выполнения работ соответствует европейским стандартам».

Подробная информация о решениях в области записи переговоров и сообщений, созданных специалистами «Гран При», а также о продукции Стелс Лайн приведена на сайте компании по адресу www.sl-systems.ru . Получить консультации по всем вопросам, уточнить цены и сделать заказ можно по телефонам (495) 788-0588 или электронной почте sl@grand-prix.ru.