Впервые Украину посетит Клаус Кобьёлл – специалист первой величины в области сервиса

В 2007 году г-н Кобьёлл вошел в десятку лучших ораторов Германии, а в 2009 году был признан блистательным мастером публичных выступлений и вошел в зал славы Немецкой ассоциации ораторов. Причина интереса профессиональной аудитории к личности Кобьёлла не только в его ораторском искусстве, но и в его невероятно успешном опыте предпринимателя и менеджера.

Клаус Кобьёлл вот уже более 40 лет занимается бизнесом в сфере услуг. Однако наибольшую славу ему принесло создание конференц-отеля международного уровня Shindlerhof Creative Centre (Германия). Сегодня отель Shindlerhof Creative Centre по праву считается эталоном качества в своей категории, о чем свидетельствуют многочисленные награды, полученные как самим Кобьёллом, так и его отелем.
Так, в 1990 году г-н Кобьёлл получил звание «немецкий отельер года», а впоследствии был удостоен премии в области маркетинга в Германии. Shindlerhof Creative Centre в 1998 году стал лауреатом премии Европейской премии за качество (European Quality Award), в 2003 году получил специальный приз «За исключительную клиентоориентированность», а в 2004 году – приз «За выдающееся развитие и вовлечение людей».
В 2007 году отель Клауса Кобьёлла вошел в число лучших компаний по итогам конкурса работодателей «100 Best Workplaces in Europe». Его также признавали лучшим конференц-отелем четырежды.

Основываясь на своем многолетнем опыте в сфере услуг, г-н Кобьёлл строит свои выступления на практических рекомендациях.

Обзорная программа мастер-класса включает темы:

• Забудьте о привычном сервисе. А что грядет взамен?
• Команда – двигатель устойчивого и прибыльного бизнеса. Ваше отношение к людям: единственное, что нельзя скопировать!
• Как нанимать правильный персонал?
• Как успевать за новыми тенденциями, не теряя старые ценности?
• Как, сохраняя ядро бизнеса, стимулировать постоянный рост?
• Лидерство как важный компонент успеха. Какой тип лидера нужен? Пять проблем лидера. Что такое «душа» компании?

Участие в мастер-классе, а также форуме «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» дает уникальную возможность познакомиться с Клаусом Кобьёллом и услышать практические рекомендации, как научиться создавать незабываемые впечатления и стать номером один для клиентов.

N.B. По словам г-на Кобьёлла 2011 – последний год, когда он проводит мастер-классы вне Германии.

Также своим опытом в сфере предоставления качественного сервиса, в основе которого лежит работа с персоналом, презентуют украинские спикеры:

• Алекс Гармаш, директор по персоналу «VAB Банк» (Киев, Украина);
• Галина Кащеева, маркетинг-директор компании «Системы быстрого питания», руководитель программы «ЭгоЇсти» (Киев, Украина).

Вендула Мразова, руководитель департамента стратегического планирования директ-маркетингового агентства Wundermann (Прага, Чехия) презентует кейс на тему сервиса в туристической отрасли.

Подробнее о форуме и мастер-классе – на сайте http://loyaltyforum.info
Зарегистрироваться для участия можно:
по телефону: +38 044 362 59 14, 599 09 79
по e-mail: [email protected]
онлайн-регистрация: http://loyaltyforum.info/node/9

Компания IdeasFirst – оператор профессиональных конференций. Работает на рынке с 2006 года. В активе компании – крупнейшие события для деловой аудитории: Украинский форум маркетинг-директоров, международный форум «Лояльный покупатель: где у него кнопка?», форум инноваторов «Прорывные идеи для бизнеса».