NICE Systems - мировой лидер в области решений по управлению персоналом

Компания Data Integration Software, авторизованный дистрибьютор NICE Systems в России и странах СНГ, сообщает, что лидирующая аналитическая фирма DMG Consulting LLC назвала решение NICE Workforce Management в области управления персоналом (WFM) лучшим на рынке, доля внедрений которого составляет 22,5% от общего объема рынка подобных решений. Согласно отчету «2011 Contact Center Workforce Management Market Report», который описывает решения от 8 поставщиков, NICE уже четвертый год подряд занимает первое место по количеству организованных рабочих мест в контакт-центрах. Данные результаты подкреплены другим отчетом - «2011 Quality Management/Liability Recording (Workforce Optimization) Market Share Report», - который также назвал NICE лидером в области решений по оптимизации работы контакт-центров с присутствием на рынке на 36,4%.

По словам Президента DMG Consulting Донны Флусс, «2010 год был очень значимым для рынка управления персоналом, и 2011 год будет еще более продуктивным и инновационным. Развитие мультиканальных контакт-центров и растущий спрос на смешанные входящие/исходящие среды увеличивает потребностью в более усовершенствованных и гибких решениях для WFM. Вендоры готовы предлагать все лучшие и лучшие решения».

«Мы очень благодарны за очередное признание нас в качестве лидера в области решений по управлению персоналом», - говорит Дебби Мэй, президент группы NICE IEX Workforce Management. «Позиция лидерства NICE подтверждает наш фокус на помощь контакт-центрам и бэк-офису в реализации реальных бизнес-задач благодаря разработанным решениям для улучшения планирования и производительности, оптимизации задач и интеграции данных».

«Благодаря нашей обширной клиентской базе мы видим потребность рынка в многоканальных контакт-центрах, в эффективном управлении различными навыками агентов, в сложной, географически распределенной архитектуре с поддержкой записи по различным каналам (голос, видео, экран, текстовый чат, электронная почта и др.). Мы также видим потребность в оптимизации производительности персонала посредством более точного прогнозирования и планирования, а также эффективной стратегии управления. Эти тенденции влияют на нашу стратегию развития», - добавила г-жа Мей.

NICE Systems - ведущий поставщик решений Insight from InteractionsTM, обеспечивающих всестороннее управление производительностью и анализ информативного взаимодействия для охраны и безопасности коммерческих и государственных структур. Решения NICE применяются в более чем 24 000 компаний из 150 стран мира, в том числе в более чем 80 компаниях из рейтинга 100 крупнейших журнала «Fortune».

Data Integration Software (DIS) - авторизованный дистрибьютор и стратегический партнер компании NICE Systems в России и странах СНГ.

За дополнительной информацией обращайтесь:
Екатерина Пушкова
Менеджер по маркетингу
Тел.: +7 (495) 645-0201
[email protected]

Дмитрий Борисовец
Директор по продажам решений NICE
Тел.: +7 (495) 645-0201
[email protected]