Компании «Ашан Украина Гипермаркет», такси «Джаз», такси Киева "ОГО" и служба Эвакуатор открыто продемонстрировали свое пренебрежение к Потребителю

Не смотря на то, что в Европе и США уже давно работают действенные механизмы по борьбе с мобильным спамом, украинские потребители, к сожалению, до недавних пор были обезоружены. Ситуация улучшилась благодаря инициативе Украинской ассоциации директ маркетинга, под эгидой которой основные игроки рынка мобильного маркетинга создали и подписали Кодекс мобильного маркетинга. Документ являет собой свод норм ряда законов и самоограничений, которые компании принимают на себя ради построения прозрачных взаимоотношений компания - потребитель.

Кроме самого Кодекса разработаны специальные процедуры отслеживания нарушений, согласно которым, по заявлению потребителя УАДМ в компанию направляет официальный запрос с просьбой провести внутреннюю проверку и принять меры по устранению данного нарушения в будущем. Соответственно координаторы проекта на практическом примере показывают важность соблюдения принятых норм и популяризируют принципы Кодекса.

Компании, которые не посчитали важным отреагировать на запросы потребителей и ассоциации, попадают в «черный» список. Кроме того необходимо напомнить, что принципы Кодекса соответствуют действующему законодательству, и компания, которая нарушает Кодекс мобильного маркетинга, одновременно нарушает положения ЗУ «О защите персональных данных» от 01.01.2011 г, согласно которому запрещается использование персональных данных особы без ее предварительного согласия, ЗУ «О защите прав потребителей» и ЗУ «Об информации». Таким образом, при внесении компании в черный список, одновременно в уполномоченные органы направляться официальное обращение с просьбой проверить законность действий данной компании по данному вопросу.

На сегодняшний день «черный» список возглавили ООО «Ашан Украина Гипермаркет», такси «Джаз», такси Киева "ОГО" и служба Эвакуатор (0445833333). Больше информации на http://mmcode.com.ua/?page_id=178

Основанием для внесения данных компаний в «черный» список стало решение специально созданной Экспертной комиссии, которое было обусловлено следующими фактами:

• несанкционированные рассылки абонентам, которые не давали своего согласия на получения информационных сообщений от того или иного субъекта предпринимательской деятельности;
• пренебрежение просьбой абонента удалить телефонный номер с базы рассылки;
• игнорирование запросов от УАДМ относительно просьбы провести внутреннюю проверку с целью предоставления информации, на каких основаниях была проведена рассылка;
• отказ принять меры по устранению нарушения;
• отказ предоставления контактных данных, необходимых для отправления официальных писем от УАДМ относительно обращения Пользователя.

Дополнительно проинформируем, что за достаточно короткое время, Экспертной Комиссией секции мобильного маркетинга при УАДМ было рассмотрено 50 обращений абонентов, среди которых 32 обращения - Закрыто; 18 - еще на рассмотрении. Представители УАДМ считают, что предоставление широкой аудитории списка «недобросовестных компаний», поможет заострить внимание руководства компаний украинского рынка на необходимость соблюдать этические нормы в своих маркетинговых активностей.

Для справки

Кодекс Мобильного Маркетинга подписали 22 компании, среди которых ведущие мобильные операторы и маркетинговые агентства. Подробнее с основными принципами Кодекса мобильного маркетинга можно ознакомиться по ссылке - http://mmcode.com.ua/kodeks