По итогам 2010 года программа лояльности «Фокстрот» стала одной из самых востребованных среди украинских потребителей

По результатам последнего исследования, посвященного развитию программ лояльности в Украине, которое проводило международное исследовательское агентство «ИФАК», «Программа комфорта» имеет самый высокий показатель по уровню участия населения среди Non-food retail, а также, наряду с крупными продуктовыми ретейлерами, входит в 10-ку самых востребованных населением программ лояльности.

- Чтобы достичь таких результатов и удерживать позиции мы постоянно коммуницируем с участниками «Программы комфорта», предлагаем им новые сервисы и стремимся показать им, что они особенно важны для компании. Самый простой пример - ежемесячно мы отправляем порядка 12000-15000 почтовых поздравлений с Днём рожденья - комментирует руководитель службы программ лояльности и CRM Кирилл Попов-Черкасов.

Одним из самых ярких проектов 2010 года стал запуск абсолютно нового интернет-сервиса www.my-comfort.com.ua для постоянных покупателей. С помощью Карты комфорта покупатель может, не отходя от монитора, планировать свои покупки; получать персональные специальные ценовые предложения, сформированные с учетом его предыдущих покупок; заказывать профессиональную предварительную консультацию, как по приобретению техники, так и по ее использованию; узнавать о наличии выбранной модели техники в конкретном магазине; смотреть «Фокстрот-советник», читать он-лайн версии корпоративного журнала «Комфорт +» и т.д.

На протяжении года среди владельцев Программы комфорта был проведён ряд кампаний с использованием разных механик. Совместно с компаниями LG и RONDELL проведены акции посредством отправки sms-сообщений. В результате жительница города Никополя Элеонора Наконечная, получила в подарок ноутбук LG; а обладателями наборов RONDELL стали 20 участников акции.

Ко Дню Святого Валентина 2 участницы Программы комфорта получили незабываемые подарки – путёвки в Лондон и Венецию. Ольга Коноваленко и Наталья Башкирова приняли участие в акции для получателей каталога «Новогодний калейдоскоп подарков». Приобрёв по каталогу продукцию DeLonghi и KENWOOD, покупатель автоматически становился участником розыгрыша.

- Всегда очень интересно и приятно слушать о впечатлениях наших победителей. Как правило, это люди, которые никогда ничего не выигрывали. Ольга приобрела в супермаркете «Фокстрот» медленноварку KENWOOD, Наталья – кофеварку DeLonghi. А к полезным устройствам в подарок каждая получила ещё и романтические путешествия на двоих. Потом приходили к нам, показывали фотографии и вспоминали о своих приключениях, - рассказывает Юлия Примак, специалист по партнёрским программам компании «Фокстрот. Техника для дома».

Традиционно конкурсы проводятся и на страницах корпоративного издания для лояльных покупателей «Комфорт +». Так, в осеннем выпуске брошюры разыгрывался музыкальный центр Philips. Чтобы стать победителем, читателю предлагалось поиграть в разведчика и расшифровать секретные сообщения, закодированные на страницах издания. Из комбинации чисел нужно было определить буквы и цифры, поставить их в правильном порядке и определить наименование устройства, которое и являлось призом для победителя. Приз попал в руки победительницы Алёны Сенько (г. Житомир) как раз накануне Нового года.

Проведение конкурсов – это ещё и эффективный инструмент для привлечения покупателей к жизни компании. Символом Программы комфорта является робот-электроник, который длительный период оставался без имени. Уже спустя некоторое время робот был назван именем «Смартик». Автор идеи харьковчанин Андрей Скоромный стал обладателем сертификата сети «Фокстрот» на 1 000 гривен. Кроме того, цифровой фотоаппарат Olympus X-21 получила жительница Красноармейска Елена Панчеха: её стих опубликован в брошюре для лояльный покупателей «Комфорт +». Такой же подарок получила и Раиса Мусиенко, которая также подошла к конкурсу творчески.

К новогодним и рождественским праздникам «Фокстрот» подготовил мощную кампанию для участников «Программы комфорта», основная задача которой не только стимулировать сбыт в этот и без того активный период, но и поблагодарить постоянных покупателей выгодными покупками. Общая аудитория, которая получила специальные адресные предложения, составила около 150 000 человек. Еще для 1 500 000 действовали специальные условия и дополнительные скидки даже на акционный товар.

- Развивать клиентоориентированную стратегию – это достаточно непростая работа, требующая упорства и, безусловно, денежных инвестиций. Но несмотря на это, компания продолжает инвестировать в сервисы, которые качественно отличают сеть «Фокстрот» на рынке среди конкурентов. Владельцы Карт комфорта осуществляют покупки в 3 раза чаще, а средняя сумма чека покупки на 45% больше, чем у покупателей, у которых Карты комфорта нет. При этом, в общем объеме повторные покупки лояльных покупателей – участников «Программы комфорта» составляют не менее 40%, - комментирует Кирилл Попов-Черкасов.