Компания «Е-Консалтинг» запустила в эксплуатацию контакт-центр в ЗАО «Украинский Страховой Дом»

Интеграция контакт-центра и СRМ-системы позволяет объединить все каналы взаимодействия с клиентами, обеспечить согласованную работу по этим каналам в соответствии с едиными принятыми стандартами и технологиями организации общения с клиентами в страховой компании.

Преимущества интеграции обеспечивают принимающему звонок оператору автоматически получать на экран дисплея карточку контакта из CRM-системы с показателями ценности клиента, историей выбора пунктов меню автоинформатора абонентом в период ожидания соединения, историю последних двух звонков.

Также к преимуществам именно такой интеграции между Microsoft Dynamics^тм CRM и «LIRA^тм» следует отнести автоматическое сохранение информации о каждом взаимодействии с контактом во всех причастных объектах системы - карточке контакта, организации, договора, страхового события, полисе.

В отличие от конкурентных систем, «LIRA^тм» сохраняет также информацию о не принятых и отвергнутых звонках. Такая интеграция повышает качество аналитических отчетов и ускоряет принятие управленческих решений.

«Мы стремимся укреплять и развивать долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество с клиентом, обеспечивать индивидуальный подход в работе с ним и высокое качество обслуживания» - отмечает Михаил Берлин, Председатель Правления ЗАО «Украинский Страховой Дом» - «А автоматизация с помощью Microsoft Dynamics^тм CRM и «LIRA^тм» позволяет существенно повысить качество и эффективность выполнения этих задач».

ЗАО "Украинский Страховой Дом" основано в 2003 году, предлагает услуги по 11 видам добровольного и 5 видам обязательного страхования (в том числе и ОСАГО) для физических и юридических лиц (автострахование, страхование имущества, личное страхование, страхование ответственности, банковское страхование, перестрахование). Входит в 50 крупнейших страховых компаний Украины по автострахованию (согласно рейтингу "Insuranse-TOP" за 9 месяцев 2007 года). Имеет филиалы в 20-ти областных центрах страны.

ДП «Е-консалтинг» предоставляет услуги в сфере ИТ, владеет профессиональной командой специалистов и широкой сетью региональных представительств по всей территории Украины, и входит в пятерку лучших системных интеграторов Украины. Основными направлениями деятельности компании являются: проектирование и создание инфраструктуры предприятия «под ключ» и ее последующая поддержка; внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics^тм CRM; организация документооборота; оптимизация ИТ-инфраструктуры предприятия на платформе Microsoft. Компания имеет статус Золотого партнера Microsoft^® по восьми направлениям.