Лучшие ИТ-решения для лучших ИТ-компаний: «АтырауТехИнвест» внедряет Terrasoft XRM

С развитием компании, увеличением клиентской базы, штата сотрудников и расширением списка предоставляемых услуг в «АтырауТехИнвест» возникла необходимость в автоматизации основных бизнес-процессов.

Система автоматизации должна была предоставить инструменты для решения целого комплекса задач, включая:

• Формирование централизованного хранилища данных о клиентах
• Оптимизацию и автоматизацию процесса продаж
• Создание единой системы приема и обработки обращений клиентов
• Автоматизацию процесса расчета стоимости сервисных услуг
• Повышение эффективности взаимодействия между функциональными подразделениями компании

Важно отметить, что для помощи в выборе системы автоматизации и команды консультантов «АтырауТехИнвест» обратились в программу BAS, основное предназначение которой - поддержка и развитие предприятий Центральной Азии. Внедрение информационной системы было доверено группе компаний Terrasoft – ведущему поставщику автоматизированных систем для бизнеса в странах СНГ.

В качестве системы автоматизации отделов продаж и маркетинга была выбрана полнофункциональная Terrasoft XRM, для сервисной службы – Terrasoft Service Desk.

Интеграция системы Terrasoft XRM с программным продуктом «1С:Предприятие» позволила менеджерам по продажам работать в едином окне (исключительно в системе Terrasoft), оперируя данными об остатках на складах, получаемыми из 1С. Также, данные, импортируемые из банковских выписок в 1С, информируют менеджеров о поступлениях по выписанным счетам в Terrasoft XRM. Это, безусловно, значительно увеличивает оперативность предоставления заказанных товаров и услуг.

Служба технической поддержки «АтырауТехИнвест» получила отличный инструмент для анализа размещенных клиентами запросов на обслуживание и оценки удовлетворенности клиентов качеством сервиса.

Уже сегодня можно сказать, что внедрение новых технологий в «АтырауТехИнвест» привело к отличным результатам:

• Увеличилась скорость и эффективность принятия управленческих решений
• Значительно упростилось планирование товарных и финансовых потоков
• Усилен контроль работы коммерческой службы (как за количественными, так и качественными показателями)
• Компанией осуществляется более качественная ассортиментная и клиентская политика

Все эти факторы, конечно же, благоприятно отразились на работе компании в целом, о чем свидетельствует тот факт, что количество заказов у «АтырауТехИнвест» увеличилось в 2 раза по сравнению с прошлым годом.

Петр Пичугин, генеральный директор ТОО «АтырауТехИнвест», так прокомментировал результаты внедрения системы Terrasoft XRM: «С помощью программных продуктов Terrasoft мы оптимизировали работу отдела продаж компании и службы технической поддержки, создав единую базу клиентов с полной историей взаимоотношений с ними. Благодаря отчетам, предусмотренным в системе, и разработанным в процессе внедрения, мы всегда можем контролировать результат работы менеджеров, планируемый и фактический доход, определять оптимальный способ продвижения наших услуг, что, несомненно, повышает качество и эффективность работы каждого сотрудника и компании в целом».