«Астерос» помогает «МегаФону» улучшить контакт с абонентами

Компания «МегаФон» - один из лидеров российского рынка телекоммуникаций. Оператор связи работает во всех 83 регионах нашей страны. В настоящее время в компании реализуется  корпоративная программа по модернизации контакт-центров. В рамках данной программы была внедрена система исходящего обзвона, которая сделает информационное взаимодействие с абонентами еще более эффективным. Крупнейший в телекоммуникационной индустрии проект охватывает семь регионов - Столичный, Северо-Западный, Центральный, Кавказский, Поволжский, Уральский и Сибирский филиалы компании «МегаФон».

«Конкуренция на рынке мобильной связи сегодня высока как никогда - на июль 2010 года степень проникновения мобильной связи в России достигла 147%. При таком высоком уровне использования мобильных технологий наша компания все время находится в поиске новых возможностей для развития. Созданная система исходящего обзвона как раз открывает перед нами такие возможности», - считает Галина Самойленко, руководитель направления по управлению сервисом компании «МегаФон».

Система исходящего обзвона позволит компании «МегаФон»: 

• увеличить прибыль за счет дополнительных продаж и расширения использования дополнительных услуг;
• повысить эффективность сбора дебиторской задолженности;
• проводить маркетинговые опросы для улучшения качества сервисов.

Проект по внедрению системы исходящего обзвона начался в конце 2008 года с комплексного обследования ИТ-инфраструктуры в контакт-центрах семи филиалов компании «МегаФон». Специалисты «Астерос» проанализировали потребности каждой региональной компании в необходимом числе рабочих мест новой системы и разработали рекомендации по модернизации оборудования и ПО контакт-центров. Также для отдельных контакт-центров были разработаны сценарии проведения обзвона, созданные с учетом их особенностей и задач.

Система исходящего обзвона компании «МегаФон» развернута на платформе Avaya Proactive Contact и насчитывает в общей сложности порядка 120 рабочих мест. Функционал решения позволяет:

• производить настройку стратегий исходящего обзвона;
• вести автоматический обзвон клиентов;
• автоматически выводить на экран информацию о клиенте, переводить вызовы на других операторов, назначать перезвоны;
• в режиме реального времени управлять всей кампанией исходящего обзвона и отслеживать производительность операторов.

«Внедренная система исходящего обзвона поможет «МегаФону» превратить контакт-центр в центр получения прибыли и обеспечит быстрый возврат инвестиций в его модернизацию. Экономический эффект достигается двумя способами. С одной стороны система исходящего обзвона позволяет проактивно работать с клиентами и увеличивать объем продаж, с другой - решение помогает оптимизировать работу контакт-центра при обзвоне и, таким образом, контролировать операционные издержки», - комментирует Валерий Соколюк, директор департамента телекоммуникационных решений компании «Астерос».