ОСАО «Россия» подвело первые итоги работы Службы качества

Кроме того, в рамках повышения качества услуг по автострахованию был разработан и внедрен специальный программный продукт, позволяющий операторам распределять клиентов для подачи письменного заявления и последующего ремонта транспортного средства на станциях технического обслуживания, являющихся партнерами ОСАО «Россия». В настоящий момент специалисты Службы качества Московской региональной дирекции ОСАО «Россия» также проводят регулярные телефонные опросы клиентов с целью исследования уровня их удовлетворенности и осуществляют ежедневный мониторинг сообщений, получаемых посредством интернет-ресурсов компании.

«Результаты деятельности новой команды специалистов Службы качества говорят сами за себя. Увеличилась степень «дозваниваемости» клиентов - количество потерянных звонков сократилось втрое. После внедрения новых процедур очередь на запись в Управление урегулирования убытков сократилась с восьми до одного дня. В будущем году мы планируем продолжить позитивную динамику развития. В частности, будет создана база знаний специалиста Call-центра, содержащая, в том числе, алгоритмы действия в стандартных и нестандартных ситуациях, а также справочные материалы», - комментирует руководитель Службы качества Московской региональной дирекции ОСАО «Россия» Наталья Певчих.