Джеймсы Бонды из I-BTL

Компания Vitmark сцелью развития более тесного сотрудничества с клиентами инициировала в мае 2007 года создание Клуба партнеров компании.

Чтобы оптимизировать работу торговых точок, которые сотрудничают с компанией в рамках партнерской программы и для контроля данных торговых представителей было решено провести независимый аудит. Тендер на проведение аудита выиграло агентство I-ВTL, которое входит в группу компаний «Успішна марка».

Резидентам агентурной сети на местах был немедленно отправлен кодовый сигнал «Сбор». Инструктаж перед проведением операции проводил руководитель проекта, Trade Marketing Manager I-ВTL, Алексей Поляков. К нам попал фрагмент записи этого секретного инструктажа: «Мы начинаем операцию под кодовым названием «Vitmark Club». Ваша задача – оценка выполнения условий торговой программы, соблюдение заявленной части полки и выполнение стандартов мерчандайзинга. Также проверяйте наличие дополнительного оборудования и POSM материалов. В полномочия аудиторов-разведчиков входит оценка лояльности персонала торговых точек к компании и их знание условий программы. Все эти данные, а также корректность ведения карточки участника Клуба, сведенные в специальный отчет и проилюстрированные агентурной фотосьемкой, будете каждый месяц передавать в центральный офис агентства».

Специальные агенты-аудиторы I-ВTL работали в 28 городах по всей територии Украины, ими неоднократно проверено 1299 торговых точек, которые берут участие в программе лояльности «Vitmark Club». Чтобы оптимально выполнить это секретное задание специалисты агентства в соответствии с предоставленной клиентом базы торговых точек, разработали секретные маршруты движения аудиторов, которые позволяли посетить около 10-12 точек в день.

Первые результаты анализа проведения розведовательной операции под кодовым названием «Vitmark Club» свидетельствуют – во время разработки партнерской программы специалистами Vitmark недостаточно внимания было уделено созданию адресной программы. Уже в процессе работы наших разведчиков ее приходилось уточнять, ведь были случаи, когда по указаному адресу торговой точки не оказывалось. Соответственно агентству приходилось тратить дополнительное время на поиск точки и финансы на транспорт. Все же стоит привлекать агентство, которое будет проводить аудит, еще на етапе планирования и подготовки проекта. Кое-где торговые представители компании-заказчика выдавали желаемое за действительное. Проверкой установлено что почти треть (31,6%) торговых точек, которые были заявлены как участники «Vitmark Club», на самом деле не берут участия в программе.

Обработка отчетов, которые приходят от аудиторов продолжается. По результатам проведенной работы агентство I-ВTL подготовит для компании Vitmark ряд рекомендаций для оптимизации проведения подобных партнерских программ, их технического и организационного обеспечения.

По материалам сайта http://www.i-btl.com.ua/.