Terrasoft: практики построения эффективного Контакт-центра на в ежегодном форуме-выставке «Call Centers & CRM Kyiv 2010»

Компания Terrasoft традиционно выступила спонсором форума, проходящего в рамках мероприятия. В программе форума были представлены интересные доклады более 20 отечественных и иностранных компаний.

Трудно недооценить влияние первого контакта с клиентом на его лояльность компании. Захочет ли человек повторно обращаться в организацию, если при первом звонке все, что он слышал, были бесконечные сигналы занято, многочисленные переключения между сотрудниками в поисках ответственного лица или хуже того, звонок остался и вовсе без ответа? Основная задача контакт-центра - организовать качественное обслуживание клиентов по телефону и, обеспечив высокий уровень удовлетворенности клиента, увеличить прибыль компании.

Однако, как построить эффективный контакт-центр, который будет служить инструментом для получения прибыли? Ответ на этот вопрос предоставила в своем докладе «High Level Design – ключевая стадия построения контакт-центра» Лана Чубаха, директор по развитию бизнеса группы компаний Terrasoft.
Основные вопросы, которые были затронуты Ланой, позволили участникам форума сформировать для себя понятие о таких аспектах внедрения контакт-центра, как:

• High Level и Low Level Design – в чем разница?
• Структура проекта по внедрению Контакт-Центра - от идеи к решению.
• Составляющие High Level Design.
• ROI: колоссальный эффект от внедрения Контакт-Центров!